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第五章 人际交往心理 第一节 人际交往概述 一、人际交往的概念 人际交往是指两个或两个以上的社会主体(个人、群体)之间运用语言或非语言符号交换意见、传递思想、表达感情和需要等动态相互作用过程。 ①交往是由共同活动引起的；②交往从实质上看就是人与人之间不同形式的接触。③人们在共同活动中所进行的相互接触的最高境界，是为了达到心理上的相互影响，只有当人们在相互接触中达到心理上相互影响的水平时，人们之间的接触才能真正称之为交往；④交往是一个过程。 二、人际交往的特点 （一）人际交往是交往主体积极活动的过程 （二）人际交往是借助符号系统的动态过程 （三）人际交往是在一定条件基础上进行的 （四）人际交往是具有交往障碍的心理活动 三、人际交往的功能 （一）传递信息的功能 （二） 心理保健的功能 （三）行为协调功能 四、人际交往的种类 (一)按语言的形式分类 1.口头交往 2.书面交往 (二)按交往的地位分类 1.单向交往 2. 双向交往 (三)按组织系统的分类 1. 正式交往 2. 非正式交往 (四)按信息的流通方向分类 1. 上行交往 2. 平行交往 3.下行交往 五、人际沟通网络 1. 轮式沟通 任务要求迅速，正确，容易控制，采取轮式沟通较好。 2.链式沟通 群体成员多，需要分层管理，解决简单的问题，采用链式沟通比较理想。 3.环式沟通 任务不紧急，目的在于提高土气，则应采用环式沟通。 4.Y式沟通是兼有轮式和链式特点的沟通网络。 群体的领导本身工作繁忙，需要有助手帮助工作，就应采用Y式沟通。 五、影响人际交往的因素 （一）交谈规则 （二）语义差别 （三）面部表情 （四）目光接触 （五）人际距离 （六）交往的频率 第二节 人际交往的心理分析 一、人际吸引的基本原则 （一）联结：联结是条件反射的一个基本原则。在人际吸引上，联结起着重要的作用。换句话来说，就是我们普遍都喜欢那些与好的经历有关的人，而不喜欢那些与不好的经历有关的人。 （二）强化：化是学习理论中的一个基本原则。我们喜欢那些用不同方式奖励我们的人。奖励的一种很重要的方式是积极的评价。很多研究表明，我们喜欢那些给我们积极评价的人。 （三）社会交换：根据社会学研究理论，当我们认为同另一个人交往的利大于弊时，就会喜欢那个人。评价往往是通过对几个人的观察得出来的，与某人交往可能好处较少，与另一个人交往可能好处较多。 二、影响人际吸引的因素 （一）邻近吸引 （二）外表吸引 （三）个性吸引 （四）相似吸引 研究表明，人们喜欢与自己相似的人。相似性包括年龄、性别、文化背景、社会地位、态度、价值观、信念和个性特点等。在实际生活中，随着人们之间的相互了解的加深，这些因素的作用就突出出来，甚至可能压倒其他因素。所谓“物以类聚，人以群分”、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，说的就是这种现象。相似性为什么会对人际吸引产生影响呢？（1）与相似的人相处能得到正强化。（2）意见相同的人，在认知上是一致的。（3）现实条件限制了相类似人的吸引性。社会心理学研究表明，态度与价值观是相似性中最主要的因素，例如政治主张、宗教信仰、对重大事件的看法都比较一致的人，在感情上更为融合，即所谓志同道合。 （五）互补吸引 （六）相互吸引 人们喜欢那些喜欢自己的人，而不喜欢那些不喜欢的人，这就是相互性原则。当然，这不是绝对的，有时人们也会喜欢一个不喜欢自己的人，或不喜欢一个喜欢自己的人。但在一般情况下，我们确实喜欢那些喜欢自己的人，这就是为什么说“爱人者人恒爱之”。 （七）熟悉吸引 第三节 人际交往训练 一、人际交往的原则 （一）诚实原则 （二）平等原则 （三）互利原则 （四）宽容原则 二、人际交往障碍 人际交往障碍是指人在交往过程中阻碍人际关系建立的各种因素。交往障碍并没有明确的指标，程度也各不一样，造成交往障碍原因也各不相同。从心理学方面而言，有认知障碍、观念障碍、情感障碍和人格障碍等。 （一）认知 认知障碍主要是指感觉、知觉、记忆、理解、判断、推理等在一定心理倾向和一定的方法原则作用下，不能全面、深入、客观、准确地认识及反映客观事物，认知事物时产生障碍。（二）情绪 情绪人际交往中的情绪表现应是适时适度的，应当与引起情绪的原因及情境相称，并随客观情况的变化而变化。人格能力 (五)心理失常引起的障碍 在社会交往过程中普遍存在着三种失常的交际心理。（1）我不行——你行。（2）我行——你不行。（3）我不行——你也不行。 三、影响他人改变行为的方法 （一）权威法 （二）胁迫法 （三）操纵法 （四）协助法 四、改善个人人际交往的方法 （一）强化自我认识 （二）让谦虚感染人 （三）以合作结交人。 （四）用发展的眼光看待他人。 （五）寻找双方的共同点。 五、提高人际交往的有效措施 （一）提高语言表达技巧 （二）