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基于资源整合的杭州展览业软环境优化探析 　　摘 要：资源整合是企业战略调整的重要手段，整合就是要优化资源配置，做到有进有退、有取有舍，要获得整体的最优化。对理论进行研究和梳理，对软环境和展览环境进行理论剖析，在厘清理论的基础上，对展览业软环境进行案例分析研究。在实际案例研究时，从资源整合这一视角出发，以杭州市展览业软环境的发展优化为切入点，分析目前杭州市展览环境发展现状以及存在的问题，并在此基础上提出对策和建议以实现杭州展览业环境的优化。 　　关键词：资源整合；展览业；软环境；杭州 　　中图分类号：F290 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0247-04 　　一、文献回顾 　　（一）软环境理论研究综述 　　国内对于软环境的理论研究还处于初始阶段，软环境是在硬环境高度发展的今天，为了更好地吸引外商而提出的。魏潾认为软环境同硬环境相对应，并指出软环境要素包括由决策者、政策法规、执行者、运行渠适、监控机制等[1]。李远凌则从哲学的角度认为软环境建设是一个关系到经济发展和政治稳定的系统工程[2]。陈材佑在对武汉市的发展软环境调研报告中指出软环境包括领导的责任意识、行政效能、服务企业的长效机制、监督检查、教育管理[3]。 　　对于软环境构成目前还没有形成统一标准。笔者认为软环境构成，横向上包括政治环境、法律环境、经济环境、市场环境、社会环境、服务环境、人文环境；纵向上包括决策者、政策法规、执行者、运行渠道和监控系统。 　　（二）展览环境研究综述 　　目前，国内外学者主要从参展商角度研究展览环境，而针对展馆的展览环境研究甚少。Hultsman认为，参展商选择展览会重视展览会的举办地和展会的服务质量，其展会的服务不仅包括展览现场服务，同时也需要展览前后的支持服务[4]。苑炳慧等以上海光大会展中心为例，得出展览环境的优势是市容环境、城市治安、城市经济、产业基础、公共服务和政策环境，劣势是展览相关服务、展会品牌、会展场馆、城市交通和商务服务设施[5]。徐洁等以光大会展中心为例，指出展馆内的展览设施、展台搭建服务、展馆内部布局、展馆的清洁卫生和展馆运营管理是影响满意度的重要因素[6]。辜应康等指出影响参展商满意度的5类因子，即场馆条件、贸易氛围、展会组织、人员服务和配套服务[7]。Renaghan Kay从会展组织者的角度确定的5个选择会展举办地点及设施的一般原则，这些原则包括会展场地的大小、复杂的影音设备、照明设施、举办地气候和参会价格[8]。 　　二、展览环境的概念与特点 　　（一）展览环境的概念 　　目前学术界对展览环境的研究甚少。苑炳慧等在理解展览和环境的内涵的基础上，结合展览业自身的特点，将展览环境定义如下：展览环境是一个地区以展览活动参与者（包括展览主办单位、参展商和专业观众）为中心，依托展览会举办城市，在展览举办过程中对展览活动参与者有直接或间接影响的，由城市社会经济环境、交通基础设施、展览场馆设施、配套服务设施及相关服务条件、政策等方面构成的复合环境系统[5]。笔者在大量阅读文献和实地调查的基础上，把展览环境划分为六个方面，即政策环境、城市基础环境、展馆设施环境、展馆服务环境、休闲娱乐环境、餐饮住宿环境。 　　（二）展览环境的特点 　　具体分析展览环境，发现其特点主要体现在以下几个方面： 　　第一，展览环境以展览活动参与者为中心，尤其以参展商和观众为核心。展览会存在的意义是为参展商和专业观众创造一个良好的交流平台，因此能否为参展商和专业观众提供优质的展览环境和服务决定了一个展会是否可以取得成功。 　　第二，展览环境以展馆设施环境和展馆服务环境为基础，以办展城市经济环境和科技社会环境为依托。宏观上，对国内客商来说，它代表着办展城市；对国外客商来说，它代表着办展国家；微观上，它是在短时间内，在一定的空间内把主办者、参展商、买家和观众聚集在一起，为所有参展者提供交流贸易的平台和环境。 　　第三，展览环境包括为满足展览活动参与者的生活需求而提供的餐饮住宿和休闲娱乐环境。对以工作为主的参展商和专业观众而言，餐饮、住宿、休闲、娱乐虽然不是关注重点，却是保证其顺利生活和工作必不可少的条件。对以参观为主的普通观众而言，其在关注展览的同时，对餐饮、住宿、休闲、娱乐环境要求则较高。 　　第四，展览环境是软环境和硬环境的有机结合。展览环境是一个复杂的动态系统，既包括社会经济、展览场馆设施、配套服务、交通通信设施等硬环境，也包括展览政策、展览服务、社会文化等非物质性软环境。 　　三、基于资源整合视角的杭州展览环境现状 　　（一）城市社会经济环境良好，政府支持会展业发展 　　杭州是浙江政治、经济、文化中心，具有良好的社会经济环境，高速发展的城市经济、坚实的产业基础及良好的社会公共服务