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专业房地产销售人员培训 一、自我定位 与房地产相关行业: 装修公司、物业公司、材料商、广告策划、开发商、代理公司、施工、监理、政府相关职能部门、设计单位（大连设计研究院）、建筑设计院、银行、营销策划（要做开发公司的售楼人员） 与销售相关行业： 财务、办公室、销售处、工程部、预算员、成立预算处、合同专管员、策划、市场部（专门跑市场调研）、销售部经理、销售部主管、销售员 广告策划曲线： 来电曲线 来客曲线 销售：商业的交换过程的实现 了解产品，再了解客户心理 入住了之后怎样？？给客户造梦！(你以后住进了以后会怎样怎样----非常惬一进门，转过头，一开大厅窗，那边是海，什么时候爬山，什么时候溜弯儿) 二、客户成交心理变化过程 1、偶遇：邂逅报纸感觉广告感知产品---报纸广告，认知产品 2、打电话 3、来访、沙盘、看房 4、筛选 5、购买欲望 6、购买能力 7、购买的动机 8、购买的决心 9、购买的时限 10、购买的满足 11、满足的反复 做客户的顾问，而不是单纯的售楼人员 三、房地产的专业知识 1、房地产： 2、占地面积： 3、建筑面积; 4、容积率： 5绿化率： 6套内面积： 二、部分现场接待流程 1、五证：建筑用地规划许可证 建筑工程规划许可证 国有土地使用证 开工许可证 销售许可证 2、二书：（交竣验收后发放的两书） 使用说明书 新建住宅质量保证书 目的 原则 说词 1、接电话、电话接听： 目的：1)留下客户的姓名、电话，要确定客户是谁的 2）留下自己的姓名、电话，你同哪一位联系过 3）简单确定客户购买的面积、价格、户室意向 4）确定客户的来访，看房的时间 例：先生/小姐，您是来看房的吗？您事先同哪个销售人员联系过，先生您周末休息吗？买房子可是件大事！最好同您的家里人到这边看一下，您看可以吗？确定时间：那么，先生周六您有时间吗？周六不行，那么就周日吧！周日我的时间宽裕，那就这样吧！ 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 　　三、主要经验和收获 　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 　　(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 　　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 　　(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。 　　四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。