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话务统计分析培训课程 目录： 指标概念 分析思路 案例说明 一、指标概念 路测中所需要了解的指标： 话务量与爱尔兰表： 拥塞率： 接通率： 掉话率： 切换成功率： A、话务量与爱尔兰表 1、话务量的计量单位： ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。 例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。 2、话务流量： 话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：T=Y*S，其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数，S指每次呼叫的持续时间（mean holding time） 3、承载话务量： 指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。 A、话务量与爱尔兰表（接上） 爱尔兰表：是一个T话务量与信道的对应表，可以大概了解到话务与容量的关系。 A=（n*t）/3600[Erl] 其中：n：每小时呼叫次数 t：平均通话时长 假设n=1000，t=120秒，则A=（1000*120）/3600=33Erl 附：C话务表 B、拥塞率 理解：由于要占用的设备已被占用或某类设备不足，将造成拥塞。拥塞分两种：呼叫拥塞和时间拥塞 1、呼叫拥塞： 当系统没有设备可以提供给新的呼叫时，系统将拒绝这个呼叫。 字段(T拥塞率)说明：(TFCONGSAS+THCONGSAS+TFCONGSHO+THCONGSHO)/(TFCALLS+THCALLS) 字段(C拥塞率)说明：CCONGS/CCALLS 2、时间拥塞： 当系统接受一个呼叫后，发现没有空闲设备，系统将等待；当有空闲设备后，系统将分配设备给这个呼叫。（当最后一个空闲设备被占用，再没有空闲设备给另一个呼叫用时，从这个时间开始一直到有一个空闲设备得到的这一段时间，称为时间拥塞；） C、接通率 1、成功接入数占总的呼叫尝试数的比例 字段(C接通率)说明：CMSESTAB/CCALLS 2、成功分配信道占总的信道请求比例 字段(T接通率)说明：(TFMSESTB+THMSESTB)/(TFCALLS+THCALLS) D、掉话率 1、字段(T掉话率)说明：(TFNDROP+TFNDROPSUB+ THNDROP+THNDROPSUB)/(TFMSESTB+THMSESTB) 2、字段(C掉话率)说明：CNDROP/CMSESTAB E、切换成功率 1、公式是HOVERSUC除以（HOTOKCL+HOTOLCL+HODWNQA+HOUPLQA+HOEXCTA+HOASWCL+HOTOHCS） 2、反映一个小区的切换性能如何，分有切入和切出两种。 二、分析思路 指标分析流程 在分析时我们常常是T/C指标结合在一起来分析，如接通问题是同时分析T/C的接通情况，掉话也是同时分析T/C的掉话，话务及拥塞问题也一样； 切换问题单独分析； 一些信令流程 三、案例说明 T/C拥塞问题 T/C接通问题 T/C掉话问题 切换问题 总结 通过今天的课程培训，希望大家能了解到一些常用的话务统计指标，了解这些指标出问题的一些分析方法，在日常的工作过程中能运用这些方法进行分析，找到问题的解决方案； 网络问题其实不是非常的复杂，原因也就是三个：软件、硬件和环境；只要善于应用思维去思考分析，最终都可以找到真正的原因所在； 最后希望大家学有所用，由于本人的水平有限，今天只能共享这么多。 推荐个论坛：/bbs/ * *