论导游社会声望对旅游职业院校女大学生成才的影响.docVIP

论导游职业的社会声望对旅游院校导游专业女大学生成才的影响 　 摘要：由于旅游市场存在的相对混乱与无序的现象，导游职业的社会声望近年来呈现下降的趋势。这对旅游院校导游专业的女大学生构成了一些消极的影响。因此，旅游院校导游专业女大学生对自己职业的认同感也随之下降，职业生涯规划出现短期性、功利性特点，不太重视自身职业技能的锻炼和提高。这些，又进一步影响了旅游高职院校导游专业女大学生的成才。 关键词：导游 社会声望 女大学生 成才 引言 在浙江旅游局编写的《导游业务》一书中，编者明确的指出，导游人员是旅游行业的一线工作人员，在当地旅游者眼里是旅行社的代表；在外地人眼里是地区的形象；在外国人眼里是国家的镜子。导游服务质量的高低直接影响旅行社的声誉，甚至影响地区和国家的形象。只有高素质的导游人员才能向旅游者提供高质量的服务，使旅游者享受高质量的旅游产品。[1] 邓德智、黄宝辉在其主编的《导游概论》一书中指出，在旅游业地位日益重要的今天，导游员的从业素质越来越引起公众的关注。导游员的职业道德是其从业素质的灵魂。导游员优质的服务源于高尚的职业道德，良好的职业道德能够使形成一定的人格魅力，这种人格魅力又能够让他们在旅游团队和旅游活动中赢得信赖和主动权] 二、导游职业的社会声望 中国旅游业没有完全兴起时，导游员属于旅游局管理的事业人员，负责政府和企业的接待工作。当旅游业逐渐市场化后，导游从为“少数人”服务，转变为为普通百姓服务，以前的导游是从事外事接待工作的，地位很高，而现在的导游处于半就业状态，这两点最基本的比较，就说明导游是不可能和原来意义上的导游相比的。有专业人士认为，现在的导游和以前的导游唯一没有改变的就是：导游不论在什么时候都既是责任的承担者，又是义务的实施者。 由于我国旅游市场处于开放初期，管理上存在不规范，当下旅游市场竞争激烈，在各旅行社之间的恶性的价格竞争下，面对旅行社内部的压力，导游生存环境越来越恶劣。大部分导游没有福利，没有保障，没有权利，不以维护游客的利益为已任，为了取得一定的经济收入，不断地推自费景点，带游客进购物点购物，一定程度上，影响了旅游消费者的利益，使得导游在社会上的地位、声望都有不断下降的趋势。 2007年4月1日，吉林省一导游在云南丽江带团期间因回佣分配问题而情绪失控，砍伤20多人，业界哗然，这无疑更使社会上的人士“谈导色变”。 云南导游砍人事件是特殊个案，但暴露出的问题很是触目，百病有因，浙江旅行社协会秘书长张春娜认为，已进入微利时代的旅行社为了应对越发激烈的市场竞争，低价形成恶性竞争，但最终的压力都转嫁到导游身上，成为商战中的牺牲品。 导游是与游客接触最多的，所以很多原本属于旅游管理体制和诚信机制上的问题、旅游中的矛盾(包括游客与景点、地接社与组团社等等)全都集中导游身上，使得导游成为“千夫所指”。如年9月发生的九寨沟导游罢工事件，背后隐藏的是组团社和地接社之间的矛盾。各大组团社拼命削价竞争，并向地接社施压，将地接费“一压再压”，结果使处于劣势地位的地接社只能用低于成本的地接费来接团，但又不能赔本赚吆喝，于是将压力转嫁到导游身上，地接导游成为旅游市场种种矛盾的“落脚点”。2006年1月，曾在深圳多家旅行社工作的一名导游邬敬民，在深圳市导游年审培训大会上，他手持自己撰写的9万字长文《叫我如何不宰你》2度跳上讲台，呼吁台下的导游们共同努力，净化旅游市场，维护导游自身利益，这一事情引起了旅游界的一次强烈地震，引起了社会各界的关注，在央视的《面对面》节目中，他就自己的亲身经历，大胆的曝出了导游拿回扣的内幕。客观上，大多数对导游职业的信任度受到一定的影响。 尽管如此，由于消费能力有限、消费心理不成熟，我国大部分旅游者在出游时，依然会选择低价团。 在这样的恶性循环下，导游需要面对的不仅仅是社会舆论的压力，还要克服自己的心理压力。 一项调查显示：59％的导游认为自己的职业跟服务员最相近；28.2％的导游认为自己很像一个全职保姆；11.7％的导游认为自己的职业跟教师最相似；甚至有的导游认为自己压根就是一个搬运工。 很显然，大部分导游在给自身定位时也发生了错位，对自己职业的认同度非常低。 浙江旅游职业学院副院长徐云松列出一组数据：1989年，据某权威媒体调查，导游的社会地位在第9位。过了10年，导游的社会地位跌到了第59位。为什么下降那么快？导游的地位既取决于大环境，也取决于小环境。现在的导游只要高中水准就可以进入，而且大多是业余职业者，和旅行社更多的只是买卖关系，这样一来，使得导游缺乏集体归属感，服务质量缺乏保证。 导游的社会声望与旅游业的未来有着不可分割的联系，旅行社的经营管理人员往往对导游批评的多、处罚的多，而正面宣传、表扬的少，帮助导游树立荣誉感、自豪感少。特别是个别媒体，不能从正面宣传导游，喜欢猎奇