商场新员工入职培训.docVIP

课程主题：商场新员工入职培训 培训讲师：程子展 培训时间：1-2天（根据您的需要调整） 培训地点：客户自定 培训对象：商场所有新入职员工 培训方式： 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！ 课程收益 通过培训能够让学员明白： 方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。 态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。 能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。 情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。 团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。 第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。 课程背景 新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。 课程内容 课程导入 案例讨论：两个同时进入公司的员工 头脑风暴：新进员工在工作中会有哪些阻碍？ 目的：让新员工说出自己的顾虑和想法，老师帮忙解答。 第一篇：新员工职业素养篇 第一讲：认识企业 企业要选择赛场上最合适的人 企业要留用有最好成绩的人 器重想办法给老板创造财富的人 辞掉不值得付薪水的人 没有人是公司离不开的 第二讲：新员工必备的职业意识 顾客至上意识——没有客户，就没有公司 强化交货期限意识——不允许“超过交货期限” 协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动 确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的 改革意识——没有最好，只有更好 成本意识——节省经费就是增加利润 品质意识——工作做到何种程度才算到位 第三讲：新员工必备的职业态度 心态决定状态 北大毕业等于零？ 职业心态 积极心态 阳光心态 新人心态 案例讨论：“帮”还是“不帮” 第四讲：新员工职业形象的建立 一、仪容仪表礼仪 商务全面着装要求（男、女） 商务全面形象要求（男、女）等； 二、行为举止礼仪 坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等； 三、办公室常用礼仪 进出办公室礼仪 接待礼仪 电话礼仪 递接物品礼仪 EMIAL传真礼仪等； 四、公务社交互动礼仪 会面礼仪（介绍、名片、握手等） 交谈礼仪 位次礼仪 电梯礼仪 各类型餐饮礼仪等； 讲授、案例分析、学员互动练习 第二篇：新员工能力训练 第一讲：商务表达沟通力训练 一、表达力训练 有效自我介绍 商务场合登台秘籍 商务有效表达要素及禁忌 表达力技巧训练等 二、沟通力训练 职场有效沟通原则及技巧（上级、同事及下属等） 沟通中的聆听反馈技巧等 讲解、案例分享、学员互动、视频观赏 第二讲：人际关系训练 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 人际关系法则三：引发他人心中的渴望 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感 人际关系法则五：经常微笑 人际关系法则六：记得别人的名字 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 第三讲：卓有成效的职业人 一、卓有成效的关键：效果与效率的关系 二、时间管理意识 认识时间 时间管理中的陷阱 时间管理中的效能原则 时间管理工具及方法 三、目标管理意识 目标管理的重要性 目标管理原则 目标管理工具及方法 配合案例分析、情景模拟互动讲授。 第四讲：团队执行力训练 一、建立个人执行力意识 二、帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递） 执行体系建立原则 PDCA工作法 使个体执行力与团队执行力紧密契合 第三篇：新员工赢在职场 第一讲：赢在职场的六大超越 自信——精神超越 速度——起点超越 勤奋——时间超越 担当——问题超越 学习——标杆超越 创新——方法超越 第二讲：快乐工作 HelpfulOTUhelpful乐于助人 AskOTTell征询而不是告诉 PositiveOTegative积极主动 PoliteOTAbrupt谦逊有礼 YouOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户） 第三讲：新员工入职培训总结