如何成为一名优秀的督导(祝文欣).pptVIP

如何成为一名优秀的督导 主讲：祝文欣 核心内容 一﹑督导的自我认知及角色定位。 二﹑督导培训能力成长八部曲。 你完成课程后的收获： 1 ﹑树立正确的督导礼念。 2 ﹑弄清加盟总部的基本三要素。 3 ﹑明白自己作为督导员的角色和职责。 4 ﹑理解怎样才能算得上是一个优秀的督导。 5 ﹑提升你非凡的培训能力。 6﹑让各位在以后的工作中每天进步5％。 我骄傲因为我是一名督导 督导员定义 即加总部对各加盟店的代表，帮助和指导加盟店的经营管理运作，执行传达公司政策的任务并监督加盟店的执行情况。 服装品牌零售发展的毕然产物 督导产生的背景。 督导的价值。 督导发展的光辉未来。 服装品牌的发展趋势 制造商品牌。 商业品牌﹑公司品牌。 零售商品牌。 在这种趋势下 我们埋头苦干的督导 -----------你们在想什么？ 未来会怎样？？？？？？ 最快成功的四大秘诀 开店 人才 系统 复制 督导如何让企业﹑加盟商﹑自己共赢 推广成功的店铺运作系统。 加盟商的核心竞争力。 督导的养老保险。 督导身价无限 知识面的拓展 心理素质的提升 人脉就是财富 组织能力策划能力 免费的MBA 三家合一身价无限 了解督导智慧成长的阶梯 学------ 做------ 教------ 真知灼见 混乱 无知 理解 好奇 言传身教 觉悟 督导的职责和角色 1﹑帮助加盟店提升店面业绩。 2﹑顺应季节调整加盟店的商品结构。 3﹑店务管理的改善。 4﹑总部政策活动的执行，信息的沟通。 5 与加盟店主情谊的建立。 督导让“服务”动起来 何谓服务？（S.E.R.V.I.C.E) 创造您的被使用价值: 微笑‘S’____(SMILE) 效率‘E’____(EFFICIENCY) 诚恳‘R’____(RECEPTIVENESS) 活力‘V’____(VITALITY) 兴趣‘I’_____(INTEREST) 礼貌‘C’_____(COURTESY) 平等‘E’___(EQUALITY) 如何让“服务”动起来 积极主动的沟通 宣扬助人为乐精神,提倡换位思考 让员工和顾客参与新服务项目的开发 鼓励加盟商对员工充分授权 鼓励加盟商赞扬员工 把普通员工当顾客看 督导的一般程序 优秀督导的特征 自信 创意 诚信 责任 沟通 激情 调查 干预 评价 舍弃 优秀督导的五个绝对 绝对的专业：专业知识 专业形象 绝对敬业 绝对学习 绝对付出 绝对热忱 优秀督导的培训职责 建立信赖 引发动机 带动气氛 有效解说 促成交易 优秀督导的五大能力 拆招点招解招能力 沟通能力 转换能力 听话能力 转移能力 优秀督导的特征 正确的传达总部的经营理念﹑方针及策略。 就加盟店的营业额达成目标提出有效的计划。 对加盟店所发生的问题进行具体化的辅导。 对加盟店有关店务﹑商圈及消费者情报能正确的收集，分析及评估，并及时反馈公司。 督导加盟店遵守与总部的契约并活用作业手册。 定期而持续的巡回视察各加盟店。 定期提出加盟店运作情况报告书至总部。 建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。 以公平而客观的态度来面对各加盟店。 有 信心的发挥领导统御功能。 能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困难，并且迅速查出问题的症结 信守对加盟店的承诺。 偶尔也能当加盟店主个人的咨询对象，提供建议，解决私人问题。 自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。 随时充实涉猎其他领域的知识，培养广度的知识及视野。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 督导的自我认识 及角色定位 了解事物及能力过程 无知 好奇 理解 混乱 觉悟 真知灼见 言传身教 ﹑ 督导前期准备 受督导单位汇报 考察询问收集信息 分类分析各种信息及产生原因 产生评价及改进意见 通过总结会谈初步反馈意见 撰写督导报告 正式反馈督导报告 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台