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员工培训 企业培训员工的目的： 帮助员工提升业绩和个人竞争力，从而提升企业的绩效； 不断培养人才，为企业的可持续性发展提供保障。 直接作用： 让员工满足岗位的能力要求 帮助下属不断提升业绩 提高团队绩效 间接作用： 提升员工士气 提高员工满意度 提升顾客满意奠定个人发展的基础 ——培养出合格的下属，你才能获得更大的发展空间 脱产集中培训：有特定的专题，确定的时间、地点、讲师等。 在岗培训：在日常工作中接受的培训，内容丰富、广泛，是员工提升能力和业绩的最重要、最直接、最有效的培训，主要来自于上级。 其它 培训下属是任何一个管理者的重要职责。 能够培养下属、帮助下属进步的主管才是合格的主管。 卖场员工的培训实施者：店经理、主管、柜组长、培养人、讲师。 组织推动和计划者：人力资源部门 有责任心，以身作则，在员工中起良好的表帅作用 有丰富的专业知识 敏感性，善于发现员工的需求 良好的语言表达能力和沟通能力 有耐心 在岗培训：每日进行,如安排工作、提出工作要求、晨会、例会、纠正工作中的错（失）误等。 集中培训： 公司发生变革 新业务推广 顾客满意度下降 晋升 你说、我说： 你认为保证每次课堂学习取得最佳效果的关键因素有哪些？请按重要性从高到低的次序排列。 仪容、仪表 语言表达 ?协调的衣着搭配 西装 —深蓝色 —深灰色 —黑 色 衬衣 —浅蓝色 —白 色 —淡绿色 领带 —条 —有反差的 —单色的 —简单图案 —不是大红的 鞋 —颜色相配的 饰物 —好的质地但无须太多 音质与音量 强弱恰当 清晰 用真嗓 音量的调节 注意抑扬顿挫 避免言辞不清楚不明确 ☆?????避免拖腔---“呀…””啊…” ☆?????技术术语 乡音 垃圾字句 音速的调节 快、慢、停顿的适当调节 突出重点 注意避免之处 ☆ 别懒得张嘴 ☆不要吞咽一句话中的最后 的词 眼神：与学员保持眼神交流 微笑：面带微笑让学员感到亲切，拉近与学员的距离，有利于营造良好的课堂气氛 手势：运用恰当的手势等肢体语言 有效的开场白 有效的过程控制 有效的结尾 开头语要避免 道歉：….“对不起”或者 说得太长、太多 “大家知道我是谁吗？” “为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。” “…由于的关系，今天的课程由我主持…” 时间把握的不恰当（11：30分说早上好） “我不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短” 传统式开头 内容主次分明 按不可省略、可压缩、可省略的等级将内容划分 逻辑严密 思路清晰、层次分明 时限分长短 制定硬性用时、弹性用时、宽绰用时 授课过程要完整 在每一内容告一段落时，查看用时记录以确定下一阶段的快慢。尽量保证过程完整。 提问技巧：启发思考 引发兴趣提问，目的明确,针对性和可探讨性强、有效控制问题 方便双向沟通 重温课题重点 测试学习进度 引起学员注意 不仅要告诉学员怎么做，更重要的 是要告诉学员为什么？ 有效的结尾致力于听众热情的回应 ☆??????使听众能够记住，并将目光放到将来。 ☆??????激励他们赞同或按照演讲内容去改变。 制造向上的气氛，激发听众的热情。 15种常见的结束方式：? 1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结” 2、“这次培训的要点有三……” 3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等 4、重申最初的好处和最终的好处 5、呼吁行动 6、出乎意料的结束 7、重申已获的成功和成就 8、真心诚意地感谢听众 9、“最后一个建议……” 10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用 “我们”这个词 11、运用你所有的演讲才能——停顿、放慢语速、加强调、避免 乏味，制造强烈的效果 13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明） 14、参考各种效果好的开场白方式 结束语要避免 ??? 寻求赞美?? 重复示意将要做的总结的要点 ???? 鼓励听众提问 ???? 负面的结束语.软弱的结束：“还有许多来不及讲了” ??? ?要结束时又开始一个新的话题 随时指导员工提升业务技能。 及时沟通，了解员工思想状态。 对待问题：理解是基础，解决是目的。 带领团队一起学习，忌厚此薄彼。 引导员工保持积极心态，身先士卒，方