人际关系九大法.ppt

人際關係法則六 記得別人的名字 對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。 --- 卡內基(Dale Carnegie ) 最大的恭維和關注 「黃金十五秒」 除了微笑，另一個關鍵是記住對方的名字！ 記住一個人的名字，而且很流暢地叫喚出來，實在是對此人的最大關注和恭維。 姓名，它突顯了當事人的存在，使這個人有別於他人。 記憶和活用別人的名字，是贏取他們好感最簡單卻最顯著的辦法。 開啟影響力的密碼 聯想法 將個人特點與姓名結合在一起。 重複法 多重複幾次，讓自己背起來。 用心 現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。 在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可 以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。 而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！ 如何記得他人的名字？ 交換名片時，立刻在心裡默念五遍。 認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。 試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。 遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。 人際關係法則七 聆聽。 鼓勵他人多談自己的事 很少人能抗拒別人對你的注意， 那是最不著痕跡的恭維。 ---傑克．伍佛(Jack Woodford ) 聆聽 松下幸之助曾經細數自己養成的數種寶貴習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。其中「習慣聆聽」最為重要。 尊重對方的基本態度。 你會「聽」嗎？→「聽」的層次 第一個層次：完全漠視。 第二個層次：假裝在聽。 第三個層次：選擇性傾聽。 第四個層次：積極的聆聽。 第五個層次：同理心的聆聽。 積極的聆聽：LADDER 「L」 : Look，看著說話的人，集中注意力。 「A」: Ask，發問。 「D」: Don’t Interrupt，不要打斷別人講話。 「D」: Don’t Change The Subject， 不要突然改變話題。 「E」: Emotion，情緒。 「R」: Response，反應。 習慣才能成自然 習慣是人類最殘忍的敵人。 新習慣的養成需要反覆練習二十一次。 只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。 懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。 如何學習聆聽？ 請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態度，並提感想。 從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，是否表現出專心聽講的態度。星期五時，檢討自己這一週的表現。 參加培訓活動，幫助自己突破。 人際關係法則八 談論他人感興趣的話題 同人們談他們自己，他們會願意談上好幾 個鐘頭。 ---狄斯萊利(Disraeli) 任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。 艾森豪將軍曾說：「我寧願說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之。」 他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現。 許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通。 「怎麼說」和「說什麼」，同樣重要 「願意」溝通並不代表「能夠」溝通。 我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要！ 一個人運用的言詞不管多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達不到溝通的效果。 雖然用心，但是不懂溝通，說起話來，讓人反感，即使用意極好，也可能讓人卻步。 溝通為企業管理最重要的能力。 談論他人感興趣的話題的好處 用最短的時間帶給人好印象。 獲得更多知識和智慧。 促進雙方的正面情緒。 打開溝通之門的鑰匙。 如何談論他人感興趣的話題？ 當你有說話的衝動時，問對方：「談談你的意見。」 和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。 多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話題。 人際關係法則九 衷心讓別人覺得他很重要 如果你想要製造敵人，凡是超越他們； 如果你要的是朋友，讓他們超越你。 ---羅謝佛德(La Rochefoucauld ) 人的一輩子都在尋找重要感 什麼是Work smart：要創新、發揮創意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學會做領導人、要有團隊意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與你共事。 →歸納起來：強