办公礼仪规范化学习.docVIP

时间：2010年6月12日 18：40 地点：公司会议室 会议主持人：胡薇 出席人：胡薇、周新华、谢攀、王成成、陈苗苗 会议内容： 公司制度 商务礼仪 公司制度 制度的重要性 公司制度 人事资源制度 行政制度 考核制度 办公室固定资产与物品的制度 财务制度 日常规范制度 商务礼仪 （1）商务礼仪的概念 商务礼仪是商务交往中的艺术，包括服装、饰物搭配、表情、行为、个人气质、特定魅力的整体感觉。 （2）商务礼仪的好处：提升企业的形象 提升自身的服务质量 提升自己的自我修养 （3）商务礼仪的内容：着装、行为、仪表礼仪 问答题：你觉得别人与你见面时多少时间形成对你的第一印象？ 王成成答：3秒 答案：前10秒 第一印象的重要性 着装礼仪 男士：西装、衬衣、西裤、皮鞋 西装：深色 衬衣：单色、图案少 西裤：深色 皮鞋：黑色、系带皮鞋 注意：三色原则：衣物搭配限三种颜色 三一定律：鞋、包、皮带一个色系 三大禁忌：商标（取）、袜子（深色、黑色）、口袋（空） 7个注意点：要拆除衣袖上与右上角处 的商标 要熨烫平整，平时注意保养 要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒 要不倦不挽 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 要巧配内衣与衬衫（长袖） 要少装东西 女士： 整洁、色彩单一，以衬衣和裤子搭配 不得穿裙子和拖鞋进办公室 个人卫生习惯：养成良好的个人卫生习惯 本公司员工着装： 业务员： 款式—稍微休闲 裤：西裤、休闲裤（商务）、深色 鞋：皮鞋为主 袜：深色袜子 行政人员：衬衣为主、裤子 套裙 仪表礼仪 站姿（图） 坐姿（图） 行姿（图） 蹲姿（图） 语言 包括：称呼语、问候语、道歉、问询、结束语、欢迎、征询、致谢、告别 微笑 微笑是世界通用的语言 俗话说“伸手不打笑脸人” 标准：8颗牙齿的微笑 —“钱” 乘车礼仪 主人开车：副驾驶为上座 司机开车：司机后面的座位为上座 座次礼仪 宾主对坐，面门为上 宾主并坐，以右为上 人多无法排序或朋友聚会，自由择坐 行为礼仪 （1）介绍礼仪 自我介绍：单位 部门 职位 姓名（缓一点、停顿、解释） 介绍他人：尊者优先，相互介绍 先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 介绍来宾给主人 家人 同事 朋友 未婚者 已婚者 后与会者 先与会者 三个注意点： 先递名片 长话短说 内容完整 （2）握手 目视对方，有三秒钟的眼神交流， 稍做寒暄、握手稍许用力 距离1米，时间适度 （3）名片 接名片 收存名片 交易法 交换名片 激将法 谦恭法 平等法 行政职务 （4）称呼礼仪 技术职称 泛称 （5）目光接触技巧：视线平视 （6）谈话礼仪：话题 格调高雅、轻松愉快 普通话 音调音速适度 （7）电话礼仪 座机 响两声接，准备纸和笔，准确的记录时间和地点 手机 约见重要客户，当面关机或者调成静音 时间：上午11、；00以后，下午4：00以后 （8）办公室礼仪（员工手册中工作纪律） （9）距离礼仪：交际距离 1—1.5m 尊重距离 1.5—3m 公共距离 3m 私人距离 0.5m （10）女士优先礼仪 女士进门时男士为女士开门； 男士不在女士面前抽烟； 当女士手提笨重物品在室外行走时，男士要上前帮助； 重庆银轩贸易有限公司 会议记录 编号：001