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班组建设与人员管理 培训大纲： 第一部分、优秀班组建设 1、认识：什么是优秀团队？ ü?? 游戏：沙盘推演及启发讨论 ü?? 认识团队：团队VS自然工作小组 ü?? 优秀的班组管理 — 关于大雁现象的讨论与启示 ü?? 如何形成班组管理的“秩序与规则” ü?? 如何发动员工参与管理 ü?? 如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力 讨论：结合公司实际探讨如何改善日常班组管理？ 2、团队合作与冲突处理 ü?? 引题：一个游戏的启发 ü?? 为什么需要合作 ü?? 团队中人际关系的实质 ü?? 冲突的原因分析 ü?? 处理冲突的几个原则 讨论：日常工作中如何有效解决冲突 案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？ 3、倡导建设学习型班组 （1）关于学习型班组的几个误区 ü?? 组织班组员工读书≠学习型班组 ü?? 组织几场员工培训≠学习型班组 ü?? 班组个人学习的总和≠学习型班组 ü?? 统一思想≠学习型班组 ü?? 思维训练≠学习型班组 ü?? 团队培养≠学习型班组 （2）建设学习型班组的着眼点 ü?? 以问题为师，以实践为师 ü?? 开放的团队文化——团队学习 ü?? 为共同愿景而奋斗 ü?? 有反思管理系统——没有总结、反思就没有进步 ü?? 学习生活化，工作学习化 ü?? 人人有特长 -- 塑造技能型员工、专家型员工 ü?? 人人是教练 -- 以工友为师 4、开好班组会议搞好班组建设 ü?? 开好班前会和班后会的技巧 ü?? 利用小组会议分析解决生产问题 ü?? 有效会议的原则：不批评、不责备、不抱怨 ü?? 案例学习与演练 5、培养“日清日毕”的工作习惯 ü?? 什么是日清日毕 ü?? 如何建立日清日毕的工作原则 ü?? 不仅自己做到日清日高，要求班组成员做到日清日高 ü?? 案例：海尔的日清管理 ü?? 讨论：我们的班组如何实践日清管理 第二部分、有效沟通技巧 讨论：游戏的思考 1、认识管理沟通 ü?? 理解沟通-有效与无效 ü?? 有效沟通的前提和基础 ü?? 认识不同性格特点的员工 ü?? 周哈里窗户 ü?? 影响沟通效果的几种因素 2、管理沟通的基本技术要素 ü?? 表达技巧 ü?? 倾听技巧 ü?? 提问技巧 ü?? 反馈技巧 ü?? 沟通案例分析与演练 3、管理沟通的具体方式与应用技巧 （1）团队内部管理中沟通的基本方式 电影片段欣赏 （2）与下属沟通的技巧---面对面沟通 ü?? 面对面沟通的要点 ü?? 沟通游戏与分析 ü?? 管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈 ü?? 同理心-有效沟通的钥匙 ü?? 面对面沟通演练 电影片断欣赏 （3）班组长的表扬技巧与有效沟通 ü?? 批评的目的是什么？ ü?? 什么是有效的批评？ ü?? 批评与表扬的灵活应用 ü?? 有效批评与表扬的几个原则 ü?? 案例分析 （4）与下属沟通的技巧---会议沟通要点 ü?? 有效会议要点 ü?? 通过会议解决问题 ü?? 几个实务技巧 （5）与上级沟通的方法和技巧 ü?? 向上司工作汇报的技巧 ü?? 向上司建议的技巧 （6）跨部门沟通 ü?? 水平思考--六项思考帽 ü?? 换位思考--同理心应用 ü?? 双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯 第三部分、工作指导技巧--学会如何指导员工 1、工作指导方法与技巧 （1）现场员工的工作指导 ü?? ?现场经常出现的问题 ü?? 下属何时需要工作教导 ü?? 讨论：培训下属误区于存在的问题 （2）正确的工作指导方法 ü?? 不完全的教导方法 ü?? 正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点） Step1 做好准备阶段； Step2 正确示范阶段； Step3 实际操作说明； Step4 继续跟踪指导。 练习：现场指导的角色扮演 （3）如何进行具体的工作指导 ü?? 作业分解法 为什么要作业分解？ 作业分解的实施要点 作业分解实例与演练 布置作业：自己进行作业分解 ü?? 制定训练预订表 为什么制定预定表？ 如何制订训练预定表（演练） ü?? 实施作业指导--四阶段法 指导前的准备 主要步骤和要点分析指导 分组讨论，进行正确的教导方法的演练 各自作业教导方法的演练 （4）有效进行工作教导的注意点 ü?? 主管做好教导的准备工作 ü?? 制定长期辅导核培训计划 ü?? 规划好时间表并做好培训记录 ü?? 选择合适的培训场地和道具 ü?? 完成培训的PDCA循环 ü?? 实施OJT指导 ü?? 图片欣赏与案例分享 第四部分、班组长的情境领导技巧--识人与用人 1、?? ü?? 以一贯的行为方式来识别 ü?? 了解员工的性格特点 ü?? 几种方法的实际应用 2、?? ü?? 管理者的领导力就是对员工的影响力 ü?? 你的影响力分析—自然性影响力