白金店长的七项能力-.docVIP

《白金店长的七项能力》 课程时间：2天 培训对象：店长 零售教练 经销商 第一单元 店长的定位与职责 店长的角色定位 店员：具体工作 店长：具体工作 管人理事 店长的个人素质 态度 知识 技能 店长的态度 ◇有归属感 ◇主动力求上进 ◇责任心 ◇队制精神 ◇尊重及照顾下属 ◇果断 ◇命令不忘教育 店长应懂得知识 ◇商品知识 ◇推销技巧 ◇店铺运作知识 ◇管理知识 店长的六大角色 ◇代表者 ◇经营者 ◇管理者 ◇领导者 ◇指导者 ◇执行者 店长的七个重要职责 ◇店铺业绩管理 ◇店铺日常管理 ◇商品管理 ◇店员管理 ◇顾客关系管理 ◇财务管理 ◇信息情报管理 店长的心态 ◇积极心态 ◇耐心 ◇开朗 ◇包容 店长具备的核心技能 ◇目标管理 ◇店员指导力 ◇主动沟通能力 ◇团队领导力 第二单元 店铺业绩目标的分解 为什么要推动目标管理 ◇激发店员往共同方向目标努力 ◇使管理的目标看得见 ◇激发店员自主性与创造力 ◇作为不断改善进步的工具 目标设定的基本要求 ◇努力就可以达到的 ◇目标既然设定 就想办法达到 ◇目标设定要根据往日的数据加上科学的方法设定 目标分解的原则 ◇参考去年同期比 ◇考虑是否有促销及推广 规划和分解销售目标（案例分析及练习） 时段目标的分解与跟进 业绩达成的方法 第三单元 店长店铺复制 ■ 店铺在早，中，晚日常管理工作流程 ■ 店铺团队管理 ◇了解店铺营业人员的风格 ◇店铺营业人员的心态特点掌握 ◇店铺常见的问题员工类型 ◇提升个人领导力 ◇不同员工采用不同的沟通和管理方式 ◇店长必备的六条收心法则 ◇强化沟通能力的5种技巧 ◇打造激情快乐的店铺团队 顾客关系管理 ◇同质化时代顾客服务的重要性 ◇顾客培养从每一次生意开始 ◇顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚◇建立高效的客户维系流程 绩效考核管理 ◇店铺员工绩效评估标准、内容 ◇考核的方法及原则 ◇评估结果一定要面谈 ◇店员日常考核制度用表 销售指导 ◇催眠销售实用技巧指导 《金牌督导—区域市场管理》 课程时间：1天 培训对象：督导 市场经理 经销商 第一单元 督导的角色定位 一，督导的角色定位 督导角色认知 督导承上启下的作用 二、督导的义务 对业主的义务 对客户的义务 对员工的义务 什么放在首位 三、督导的职责 督导的主要工作 服饰业督导的职责（选学） 服装专卖店督导的主要工作： 四、督导的心态 认识自我 解压实用方法 成功的督导心态 第二单元 人员管理 一、导购管理 超级督导的沟通能力 店铺员工的晋升与考核 如何选人、用人、留人 员工激励 超级督导的沟通能力 店铺员工的晋升与考核 如何选人、用人、留人 员工激励 二、培训管理 培训形式 培训内容 培训流程 档案管理 时间管理 时间管理的目的 时间去哪里了？ 分清习惯的好坏 摒弃浪费时间的事情 设定优先顺序 计划制定 分派计划 第三单元 卖场管理 一、业绩管理 寻找业绩增长点的思考 销售指标细分到店 店铺季度总业绩指标制定流程 核算店铺保本点 店铺利润平衡预算 月度总业绩指标制定 零售指数调整的关键考量因素 每周业绩指标制定 周度销售指标分解示例 二、业绩时段跟进管理 每日任务跟进管理 杭州华略企业管理咨询有限公司