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半年工作总结和 计划书 保卫部 2011年6月 上半年主要工作回顾 一、消防安全工作：在此期间未发生一起火灾事故，曾发生数次火险情况，但均被保安人员及时给予妥善处置。 二、治安案件：未发生在责任范围内（在非营业时间内）的具有影响的盗窃案件和其它治安案件；但在部门人员的努力下，抓获持散弹枪分子一名。 三、交通秩序管理：城内交通进一步改善，实行循环车道，分区划片管理，并且，部门负责人坚持在车辆高峰期带头在繁华路段指挥交通，并实行常态化执行。 四、部门后勤保障工作：先后向公司申请配备了空调、电视、洗衣机等日常生活设备，部门内部利用罚款提成分别购买了文体娱乐用品，防暑降温物品等，给员工生活、工作带来了极大的方便。 五、团队建设方面： 1、制订了相对完善的员工手册、工作流程和制度等。 2、实行分工负责制度，经理主抓全面工作，主管和班长各有工作分工。 3、对部门所有人员坚持进行分步骤的培训，其中员工为日常军事和业务知识、制度培训，主管、班长为管理知识和服务意识培训，新员工的转正均需通过严格的转正考核。 4、继续完善巡更系统的使用，使巡视工作逐步规范并有据可查；各种巡查记录、值班记录和检查记录实行规范化管理，定期存档和销毁； 5、经理、主管值班制度继续执行，保证夜间的正常运行。 工作中的缺点和不足 一、安全管理方面： 1、厅内吸烟、违章动火、违章占道的现象仍然存在，显现出对安全防火方面的巡视和管理仍然不足。 2、发生1起电缆被盗案件以及商户电动车丢失案件，表明人员的配备和日常巡视有很大缺口。 二、交通、秩序管理方面： 1、堵车现象仍然经常发生； 2、乱停乱放、违章占道、违章逆向行驶等现象仍然存在； 3、停车位和交通设施极度缺少，交通指示标识不齐全，经常发生顾客没有地方停车、到城里来不知道如何行车以及与保安员发生矛盾的现象。 三、内部管理方面： 1、夜间人员睡岗现象仍然存在，显现出人员力量的不足和监督管理的有待改善； 2、固定岗位和巡视岗位均安排不开，员工经常处于疲惫的工作状态； 3、培训工作仍然有待改善，培训精神需加强； 4、验证、巡视等工作仍有漏洞； 5、员工的服务意识仍需加强； 6、礼仪形象及一些业务知识需加强培训和引导。 下半年工作计划和目标 一、团队管理： 1、继续根据现实工作情况的变化而完善、健全各项规章制度和工作流程，并严格实施和持续不懈的执行和改进； 2、继续组织长期有效的员工培训和保安管理人员的管理知识培训，通过培训和日常管理相结合的方法提高人员素质、形象和执行能力，使培训能够达到给员工洗脑和灌输良好思想的效果。 3、继续时刻关心并提高员工的生活质量、环境，为他们的业余生活、娱乐创造较好的条件，解除员工流失的后顾之忧； 4、坚持执行主管级以上人员值班检查制度，完善分工负责制和责任追究制。 5、根据公司新项目的发展，制定相应的工作流程、规章制度，做好新项目的人员和岗位的分布，编制合理的人员编制的方案； 6、在接收新项目之前，制定针对性的培训方案，并对所派遣人员进行严格的培训，包括军事队列方面的培训、业务技能培训、服务意识培训、工作流程和规章制度培训、礼仪形象培训等，目标是把新项目的保安团队打造成一个有形象、有素质、懂服务、会管理的高绩效团队。 7、在原有工作的基础上，根据现实情况，不断的针对团队管理方面存在的问题进行创新，给所有员工灌输创新意识，目的是提高团队的创新意识、员工的积极性和工作的主动性，同时提高团队的凝聚力。 8、根据公司发展和本部门的实际管理人员情况，举行一次具有实际意义的保安管理人员竞聘上岗大会，选拔一批具有一定管理能力和实际保安工作经验的班长、队长的人才，并充实到管理岗位或新项目中。 9、通过强化培训与实际工作的管理，提高员工为商户和顾客服务的意识，由现在的侧重于强硬式的管理逐步转变到以“为商户和顾客服务”为主的工作中来，以“为商户和顾客提供良好的服务”为宗旨。 二、人员配备方面： 1、加强与人事部门的配合，拓宽招聘渠道，改善招聘条件。 2、建议公司建立长期有效的基层员工的招聘渠道。 三、安全管理方面： 1、完善密集的巡查，联合消防部门严控消防违规行为； 2、增加人员的巡视频率，改善现有的物防措施和技防设备，以人防、物防和技防相结合的方式，严控盗窃案件。 3、对安全管理和日常值勤中存在的一些漏洞，通过创新管理加以改善。 四、交通、秩序管理： 1、继续严格实行分片负责制和责任追究制； 2、继续坚持执行限时环行制度，严控逆向行驶； 3、继续坚持严控乱停乱放、违章占道等行为； 4、在新项目建成投入使用前制定出合理的全城道路、车场疏导管理方案； 5、申请规划和配备比较完善的交通设施、停车位、指示标识、导流图等固定设施； 6、加强交通疏导人员在指挥手势、礼仪形象、文明礼貌和交通疏导方法方面的专业知识培训