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什么是商务礼仪？ 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范. 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 理念确立： “人可以貌相”论 形象可以塑造 * 名 人 名 言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 学习商务礼仪的意义： 一位著名的公共关系大师说：“形象是金。在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的商品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。” 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”——“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。 　　　职业行为