职业道德培训教材要点与重点内容.docVIP

文明礼貌 鉴定要点与重点 一、鉴定要点 正确理解什么是文明礼貌；牢记《全国职工守则》和《公民道德建设实施纲要》的基本道德规范；把握文明礼貌与企业形象的关系。 二、重点提示 1．文明礼貌的内涵及其价值 （1）文明礼貌的内涵。 （2）指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 （3）文明礼貌是从业人员的基本素质 1）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。 2）文明礼貌是从业人员的基本条件。 3）文明礼貌是一生一世的事情。 （4）文明礼貌是塑造企业形象的需要 1）文明礼貌是企业形象的重要内容。 2）员工个体形象影响到企业整体形象。 3）做一个文明的员工。 2．文明礼貌的基本要求 仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 （1）仪表端庄 1）着装朴素大方。 2）鞋袜搭配合理。 3）饰品和化妆要适当。 4）面部、头发和指甲要整洁。 5）站姿端正。 （2）语言规范 1）职业用语符合基本要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。 2）要用尊称敬语。 3）不用忌语。 4）说好“三声”：招呼声、询问声、道别声。 5）讲究语言艺术：委婉、让步、幽默。 （3）举止得体 1）态度端正。 2）表情从容。 3）行为适度。 4）形象庄重。 （4）待人热情 1）微笑迎客。 2）亲切友好。 3）主动热情。 爱岗敬业 鉴定要点与重点 一、鉴定要点 理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市场经济条件下，爱岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体要求。 二、重点提示 1．爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的要求 （1）爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 （2）职业态度的内涵 职业态度是人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及劳动态度。 （3）爱岗敬业是中华民族的传统美德。 （4）爱岗敬业是现代企业发展的需要。 2．爱岗敬业与职业选择 （1）职业选择的内涵 职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。 （2）职业选择的意义 1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 2）有利于取得较大的经济效益。 3）有利于优化社会风气。 4）有利于促进人的全面发展。 3．爱岗敬业的具体要求 树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。 （1）树立职业理想 1）职业理想的3个层次。职业理想具有初级、中级和高级3个层次。 2）职业理想形成的条件。人的年龄、环境影响、受教育程度是职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。 （2）强化职业责任 1）职业责任的特点。具有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，具有法律及其纪律的强制性。 2）如何强化职业责任。企业要加强对员工的职业责任教育和培训，从业人员应加强职业责任修养。 （3）提高职业技能 1）职业技能包括的内容。从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识。 2）人的职业技能形成的条件。先天生理条件，人的职业活动实践，职业教育。 诚实守信 鉴定要点与重点 一、鉴定要点 理解诚实守信的科学内涵；正确理解市场经济是信用经济，诚实守信是市场经济的法则；掌握诚实守信的具体要求，在具体的生产和经营实践中，忠实地履行诚实守信的职业道德规范。 二、重点提示 1．市场经济是信用经济 （1）诚实守信是市场经济的法则 1）市场经济的基本前提是每一个参与者都是自利的行为者，经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求者。 2）市场行为参与者对利益的追求总是通过有效地协调一定的人际和社会利益关系来实现。 3）在市场经济活动中，自利追求与道德操守协调契合，坚持诚实守信的原则，才能建立交易双方稳固、可靠的信用关系，才会提高全社会的经济效益。 （2）建立信用经济的一般途径 1）要继续推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制。 2）要大力开展职业道德教育，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。 3）大力加强党风和廉政建设，加大反腐的力度，为社会主义市场经济发展提供良好的外部环境。 （3）诚实守信是企业的无形资本 1）在企业内部，苦练内功，做到“客户至上，质量第一，严守承诺。” 2）在企业外部，多做外功，重视企业形象的设计、广告宣传及新闻媒体的深度报道。 2．诚实守信的内涵及价值 （1）诚实守信的内涵 诚，就是真实不欺；信，就是真心实意地遵守履行诺言。诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。 （2）守信的价值 1）诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现。 2）做人诚实守信，是赢得他人尊重和友善的基本前提。 3）诚实守信是做人的基本原则。 4）诚实守信是从业