08拒绝处理.ppt

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2017-08-25 发布于河南
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*泰康人寿转正培训课程拒绝处理 1 转正培训课程一、产生拒绝的原因二、拒绝处理方法及使用技巧三、拒绝处理公式四、如何克服低落情绪五、结论 2 一、产生拒绝的原因 1、原因图 3 2、拒绝本质 A 客户习惯性的反射动作 B 透过拒绝可以了解客户的真正想法 C 处理拒绝是导入close的最好时机 4 二、拒绝处理的方法及使用技巧 A 不要死背话术，而应把握本质，用真情对待。 B 赞美认同客户观点，进而将之局限在特定范围。 C 用反问法收集资料 D 强化购买点，去除疑惑点。 5 6 三、拒绝处理公式赞美认同+反同+回答赞美认同+强化购买点+去除疑惑点 +导入签约 7