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相关资料显示，辽宁省第三季度消费投诉热点中家电售后服务领域消费争议呈现多发态势，小家电维修难、维修乱收费等问题已成为消费者投诉焦点。中国家电联保认为，家电企业为避免影响家电行业整体健康发展，应尽快完善售后服务。 ２０１３年三季度，全省工商１２３１５投诉举报系统共受理消费者、经营者诉求５０９５３件，与去年同期相比下降１２．２１％，然而消费者对家用电器行业投诉却不降反升，并呈现出多发态势。 分析消费者投诉发现，家电售后维修方面确实存在较多问题：一、维修费用标准不统一，不同品牌的收费标准不同，由于缺少标准和透明度，维修费用混乱的现象 困扰着整个家电售后服务行业。二、维修不及时是当前家电售后服务的核心投诉点。消费者反映电器购买容易，出现问题售后维修困难，多次电话报修工作人员不及 时出现。三、由于缺少培训，一些家电售后服务维修人员的技术水平不佳。四、小家电缺少售后服务常引发严重消费争议。 辽宁省工商局１２３１５投诉举报中心主任唐少博表示，家电市场已经步入服务竞争的时代，售后服务成为家电企业在中国开拓市场、吸引消费者的重要武器。如何克服售后短板、完善相关服务，应当成为家电企业稳定发展、增强竞争力的重要手段。
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