标准服务用语09423.docVIP

俱乐部卡： 先生小姐，您好！请问您有俱乐部卡吗？ 只要您购买任意一款原价6英寸三明治或沙拉，就可获得一个小贴，积满八个，最低消费5块钱，就可获得任意一款6英寸三明治或沙拉，有效期为半年。 买一赠一活动： 先生，小姐您好！ 现在所有原价6英寸三明治和沙拉是买一赠一，买一款赠同样的一款。 我们每天下午5点到6点，包括周六日时间。 买一赠一时间已过： 先生不好意思，时间已经过了。 我们记时由收银机来控制，实在没有办法了，对不起先生。 下次您可以提前打电话预定，告诉我们什么时间来取，我们提前三分钟给您做好，这样既方便又快捷。 吸烟： 先生，不要意思，我们这里不允许吸烟。 为什么？ 为了您的健康以及其他人的健康请您暂时不要吸烟。谢谢您的配合。 服务规范用语： 欢迎词-欢迎光临赛百味 每位服务员都应具备敏锐的洞察力，能够确保在第一时间内，脱口而出，面带微笑，语速适中，声音适量，并保证与客人目光接触。 问候语-先生，小姐您好（称呼+你好） 当每位客人接进收银处的时候，每位服务员都应进行问候，对他的到来表示进一步的欢迎，并积极主动热情的帮助客人点餐，表示我们对他恭候多时。 接待用语： -先生，请问您今天需要哪款三明治？请看上面我们向您提供1-12号的菜单。 -先生，请您选择我们为您提供的四款面包，白面包，全麦面包为原味面包，蜂蜜燕麦面包是在全麦面包的基础上多一层蜂蜜蘸料，口味有点甜，香奶酪面包是在白面包的基础上多一层香草蘸料，口味是有点咸。 -先生，请问您喜欢吃什么口味的三明治？我们这有，金枪鱼三明治，香烤鸡排、培根，香烤牛肉三明治，还可以肉类搭配。 -先生，您只需要加七元就可以加任何一款单品三明治的肉，加五元钱就可以得到新西兰纯天然奶酪一份。 -先生，请问您这些蔬菜都喜欢吗？有什么忌口的吗？ -先生，每一款三明治加八元都可以变套餐，套餐包括一杯饮料，加两块甜饼，甜饼不喜欢可以换成一袋薯片。您看可以吗？ -先生，请问您需要冷饮还是热饮。请您看我们的展示柜里面的饮料有您喜欢的吗？ -先生，请问您需要来一杯饮料吗？我们机打饮料是自助的形式，喝完一次还可以免费续杯，我们有可乐，雪碧、醒目、芬达，还有冰爽茶。 -先生，我们热饮有，各种蔬菜汤、奶茶、柚子茶、还有咖啡等多种选择。 -先生，您点的饮料只需加两元钱就可以变套餐，就可以得到两块甜饼或是一袋薯片。 -先生，请问您今天带走还是在这用餐? -先生，一共是37元，收您40元，找您3元。 -先生，您拿好， -先生，祝您用餐愉快！ 送客语： -先生，欢迎您再次光临，再见！ 标准服务用语 错误用语 正确用语 欢迎光临！ 欢迎光临赛百味！（目光接触） 您好！ 先生、小姐您好！（上午好，下午好，晚上好） 您是需要饮料还是三明治？ 先生，小姐请问您需要饮料还是三明治？ 请您上那边点餐。 先生，小姐您好，请您先点餐，后付钱。请您到那边排队点点餐好吗？ 先生，小姐，请您这边点餐。 您要什么的。 先生，小姐，您好！请问您今天喜欢什么三明治？ 您选择好了吗？ 先生，小姐，请问您选择好哪款三明治了吗？我帮您推荐几款可以吗？ 您先选一下面包？ 先生，小姐，我们这有四款面包供您选择。 您看今天来一个什么的。 先生，小姐，今天选择哪款三明治。 是大的还是小的 先生，小姐，您需要一个大的还是小的。/您需要6英寸的还是12英寸的 白面包行吗？ 您看用意大利白面包做可以吗？ 您要大的还是小的，小的就是6英寸的，12英寸的一半 您看这是12英寸的面包，小的就是他的一半，也就是6英寸，菜单中所有的价格都是以6英寸为单位计算的。 您看俱乐部就是这三种肉混合的 您看百味俱乐部就是这三种肉搭配的。有火腿，火鸡胸和牛肉。 加双份肉吗？只需要7块钱 先生，小姐，您需要加个双份肉吗，只需加7块钱就可以了，请问今天尝一尝吗？ 请问您，需要加热一下吗？ 先生，小姐，请问您喜欢将你的餐热烤一下吗? 蔬菜您都要吗？ 先生，小姐，这些蔬菜您都喜欢吗？ 其他的还要吗？ 先生您看这样可以吗？ 这些酱您都要吗？ 先生，小姐，这些酱料您都来点吗？/这些酱料您都喜欢吗？/蛋黄酱，芥末，番茄您都喜欢吗？ 给您来点胡椒？/来点胡椒吗？ 先生，小姐，您喜欢加点胡椒吗？ 带走还是在这吃？ 先生，小姐，请问您是带走还是在这用餐。 这是什么的。 小坤，请问这位先生购买的是哪款三明治？ 这是谁的。 小坤请问这个三明治是哪位先生点的？ 先生，请问您点的是哪款三明治？ 这个贴标签的是没有洋葱的？/ 我们给您做好标记了 小姐，我们已经给您做好标记了，贴标签这个三明治是没有洋葱的，您用餐的时候注意一下就可以了。 您还需要其他饮料吗？ 先生，小姐，请问您还需要点些饮料吗？ 来个套餐吗？ 先生，小姐，您需要来一个套餐吗？任意一款三明治加8快钱都可以