VIP等级划分及接待要求.pptVIP

住店VIP等级划分及相关接待要求 质检部 2010年6月 VIP等级划分 VIP1 总经理审批 VIP2 总经理或驻店经理审批 VIP3 市场营销部总监或经理审批 VIP4 销售经理审批 注：特殊情况下（如客人投诉），总经理有权对VIP客人级别做升级处理。 VIP1级划分标准及接待要求 身份 客房配备礼品标准 礼遇 备注 VIP1级贵宾身份（A级） 国家元首 全球一百强以内著名公司总裁 国内外有杰出影响的政治家、政府官员 国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响的人士 本省省委书记、省长 VIP1级贵宾客房配备礼品标准 房间备V1 级果篮（成本价100元，八种以上水果，每天更换）；水果篮不能是果盘，必须摆放完整水果的果篮（水果不能切开） 鲜花篮（成本价100元，保持新鲜） 点心（成本价50元，四种，每种两块，包括巧克力，每天更换） VIP1级贵宾客房配备礼品标准 茗茶（两种，成本价300元/两） 进口洋酒1瓶（成本价500元以上），本地高级红葡萄酒或进口汽酒一瓶（成本价400元以上） 纯棉口布、牙签、豪华茶具、高级酒杯、刀叉、骨碟、酒启、洗手盅、立式冰桶一套 写字台备豪华中式或西式文具 卫生间备高级啫喱水、润肤露、专用淋浴液、香皂、牙具等洗漱用品 VIP1级贵宾客房配备礼品标准 总经理亲笔签名欢迎函，董事长、总经理名片