宾馆管理系统需求分析.doc

酒店管理系统需求分析报告 用户需求分析 随着人民生活水平的提高，酒店在服务行业中占有越来越重要的地位。努力在当前服务行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位经营者所追求的目标。 经过多年发展，酒店管理已经逐渐由定性管理，进入到重视定量管理的科学阶段。众所周知，在定量管理的具体实现方法和手段方面，最有效的工具就是电脑管理。 传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如： 人工计算帐单金额容易出现差错 收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍 个别服务员作弊、改单情形时有发生 客人消费单据难以保存和查询 无法对大量营业数据进行统计分析 无法进行会员管理和追踪 无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题 无法准确满足客人的个性需求 无法统一管理后橱的作业过程 无论收银还是财务都需要大量的人力物力 酒店管理系统就是针对以上问题设计的。系统实现了一般酒店日常营运的全面自动管理 系统概述 一、系统介绍 酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的酒店管理软件，包括前台营业、营业设置、营业分析、财务查询、辅助管理、系统管理、帮助信息等八大功能模块，实现了餐饮娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择 二、系统目标 本管理系统参照了大量的国内外同类软件，并对酒店、餐饮、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研究，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，并使该软件具备以下特点： 1．易学易用,操作极为简便，它是一套纯 WINDOWS软件，操作界面友好直观，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。 2. 功能完整，本系统包括前台和后台管理，功能完善，能够实现酒店等酒店的数字化经营。 3. 数据安全性,系统提供了手动备份的功能，可使数据库安全有保障。 4.开放性好,采用标准的开发工具和技术，后台数据库采用微软SQL2005中文版，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据。 5.完善的会员以及会员卡管理机制， 根据每次的消费金额增加积分。 不同的积分给予不同的级别 会员卡可设置不同的折扣等级。 6.提供物流管理模块，解决成本问题 可管理和查询库存以及往来帐务，可以进行成本核算 方便对进货和退货进行管理 货物的进，销，存一体化 7．功能强大的营业查询模块 可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况，更能为经营者科学的管理提供依据。 多种分类统计查询可以提供更详细和更明确的统计数据。 三、系统功能 酒店管理系统功能模块说明如下： 前台营业管理系统 预定管理，客房预定（由 前台服务人员服务人员采购部客房部经理 客房部主管客房部经理 客房部主管服务人员采购部采购部客房部经理 客房部主管 采购部人力资源部 2