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第六节 品质主管必备知识测评 一、品质方针和目标管理知识测评  测评对象： 测评时间： 测评说明如何理解品质方针和目标，如何制定品质方针和目标，如何运用品质方针和目标去激励员工的积极性以及评保品质管理的业绩，对品质主管来说相当重要。以下的 18道题 （第 5、17题各 10分，其余每题 5分，共 100分）便是从这些角度出发来设计的，请您认真作答，检测一下自己的水平，同时不断提升自己。 测评题： 1.组织制定品质方针有何意义？ 2.品质方针的形成往往要经过上上下下的讨论和修改，为什么？ 3.品质方针在内容上应达到什么要求？ 4.品质方针应包含哪些内容？ 5.如何进行宣传和沟通，让所有员工都理解品质方针？ 6.品质方针在实施上有何要求？ 7.品质目标的制定应达到什么要求？ 8.请阐述品质目标的管理要求。 9.品质目标如何分类？ 10.找出问题点是制定品质目标的重要环节，请分析问题点的来源及分类。 11.如何宣传品质目标，以使全体员工正确、充分了解并理解品质目标？ 12.为什么要将品质目标展开？ 13.品质目标的实施与日常工作关系紧密，例如产品品质目标的完成，就有赖于全体员工的努力。任何一个环节出了问题，都可能使产品品质目标难以实现，那么如何将日常工作与完成品质目标相结合？ 14.与正常工作直接相关的品质目标，一般应按月进行测量，那么如何对其进 行统计呢？ 15.对企业的年度品质目标的完成情况，一般在年中和年未进行两次大的测量，请阐述一下年中、年末的测量方法。 16.对品质目标进行测量、考核，则肯定要进行必要的奖惩，您作为品质主管，如何实施奖惩呢？ 17.在对品质目标的实施情况进行测量和考核之后，通常应对品质目标进行评审，请结合实际谈谈如何评审。 18.请分析品质目标的修订原因及如何进行修订控制。 参考答案： 1.品质方针是组织总的品质宗旨和品质方针，绝不只是喊口号，它反映了企业最高管理者对品质的态度，有助于员工规范自己的日常行为。品质方针的意义可从两个方面得到体现： （1）对外，提升形象，增强客户信心。（2）对内，统一各层次员工的思想，使其行动融入到品质方针的精神中去。 2.品质方针在形成过程中须经过上上下下的讨论、修改，这种讨论、修改，不仅仅是为了改一句话，改一个词，而是促使参加讨论的人员也能了解企业的内外环境，也能理解组织经营思想和发展战略。通过上上下下的修改，可以使品质方针更符合企业的实际情况，更能反映企业品质管理的特点。这种讨论和修改，也能使各部门和各级人员，特别是负有领导职责的管理人员逐渐加深对品质方针的理解，使以后的贯彻执行更为顺利。 3.品质方针在内容上应做到： （1）与组织总的经营方针相适应。（2）对满足顾客、法律法规的要求和持续改进品质管理体系的有效性做出承诺。 （3）从产品品质要求和顾客满意的角度出发，做出承诺。（4）提供制定和评审品质目标的框架。 4.品质方针应包含的内容有： （1）标题。 例如： × ×公司品质方针。（2）引出品质方针的核心内容。品质方针的核心内容可以是简明扼要的几条规定，也可以是几条定性的品质目 标（注意：品质方针所规定的品质目标一般不是定量的，定量的品质目标应划入品质目标管理范畴），还可以是几条企业处理品质问题的原则。不管哪种情况，都应包括最高管理者对品质的承诺。为了使员工容易理解，便于记忆，可以将上述内容编成顺口溜之类的，但不要让过分简化的顺口溜来代替品质方针。 （3）实施品质方针的措施。这些措施可以是宏观的、原则性的，但必须有。例如：要使全体员工理解品质方针，在企业内部发生有关冲突时要用品质方针来解决等。 （4）最高管理者签名及公布实施日期。品质方针必须经最高管理者签署后才能生效，因此必须有最高管理者的签名及公布实施日期。 5.为了让员工了解品质方针，企业应当采用各种形式进行大力宣传。为了让员工理解品质方针，企业还应当在宣传的同时进行沟通。宣传和沟通的方式可以是： （1）利用制定品质方针的机会，在全企业展开自我生存发展的讨论，吸引员工参与到制定品质方针的工作中来。 （2）品质方针制定出来后，不能停留在文件上，而应让员工都能了解。例如： 利用宣传栏、黑板报、标语、手册等进行宣传。必要时，还可以通过开会讲解等形式宣传。在宣传中还要和企业员工进行讨论。（3）在遇到重大品质问题时，要重温品质方针。例如，若发生了重大品质事故，不能只是简单处理责任人就可以了，而应抓住这个机会，与企业员工分析责任人思想上的原因，并将其与品质方针相对照，从而汲取教训。 （4）品质方针的宣传不能只刮一阵风，风后就偃旗息鼓。例如可以规定，每月进行一次品质方针教育（企业可以开展品质日活动）。在新员工到岗时，也应进行品质方针教育。 6.品