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HR从业人员核心资质
(2008-08-05 14:55:30)
??? 人力资源从业人员应该具备什么样的资质? 其能力胜任模型都包括哪些能力要素? 每一个能力要素其能力分级是如何描述的？特此论述如下：
?
??? 一.HR从业人员核心资质
??? 现代企业的人力资源从业人员, 应该具备以下岗位核心关键资质:
???? 为人方面：沟通能力、人际洞察力、客户导向
???? 处事方面：计划执行力、组织协调力、关注细节
???? 品质方面：责任心
?
????二.能力层级描述
??? 1.沟通能力
??? 定义: 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。
?? 能力分级描述：
??? 一级：愿意沟通
??? 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。
??? 二级：准确表达
????能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。
??? 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。
??? 三级：高效沟通
????在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。
??? 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。
??? 四级：注重技巧
??? 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。
??? 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。
??? 五级：设计策略
??? 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。
??? 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。
?
??? 2.人际洞察力
??? 定义: 对他人的动机、情感、行为和所关心的事，能够理解、解释和做出反应；准确地判断他人的实力和局限。
?? 能力分级描述：
??? 一级：对他人的情绪和内涵之一能够理解。
??? 二级: 对他人的情绪和内涵都能给予理解。
??? 三级: 对没有说出的想法、关心和感觉，能够理解出内涵，使他人愿意立即行动。
??? 四级: 知道根本的问题所在：某种行为、长时期的感觉和关注的根本原因，对他人的优点、弱点能给出公平合理的评价。
??? 五级:?对他人长期、基本的态度、行为模式和问题总是能给出相对复杂的深层原因。
?
??? 3.客户导向
???定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
?? 能力分级描述：
??? 一级：及时回应
? ? 耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。
??? 二级：保持沟通
??? 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
??? 三级：个性化服务
??? 把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
??? 当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。
??? 四级：挖掘潜在需求
??? 关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
??? 五级：重视长远利益
??? 担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行决策。
??? 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。
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??? 4. 计划执行力
??? 定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
??? 能力分级描述：
??? 一级: 明确目标
??? 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。
??? 二级：目标分解
??? 根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。
??? 三级：资源配置
??? 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。
??? 四级：监控与反馈
????建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。
??? 五级：灵活应变
??? 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。
??? 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。
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???5.组织协调力
??? 定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。
????能力分级描述：
??? 一级：思路明确，资源到位
????了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。
??? 二级：组织
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