高级商务实用礼仪.pptVIP

仪态礼仪 表情 微笑时的注意事项 1、要与对方保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 姿 态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 站 姿 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 行姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 站如松 坐如钟 行如风 特殊着装的统一规定 西装的选择； 领带和衬衫的搭配； 袜子的要求 鞋子的搭配。 女士的仪表 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体；夏装要有袖有领 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、鞋子光亮、清洁； 服饰搭配的艺术 女士饰物不超过三件，项链、戒指、耳环要同质（金、水晶、珍珠）。 合适的化妆。 良好的个人卫生习惯 个人清洁 气味的问题 见面礼节 欠身礼 鞠躬礼 握 手 交换名片 欠 身 礼 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。 姿态展示 学员练习 鞠 躬 礼 --是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 要 点：行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。 鞠躬礼节的种类以及适用场景 1、在公司内遇到客人或贵宾时； 2、与同事见面问候时（不经常见面的）； 3、表示感谢或回礼时。 握 手 基本要点 握手禁忌 握 手 1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先； 2、握手时间一般在3--5秒之间为宜； 3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度； 4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑； 5、握手要讲究卫生。 握手的禁忌 1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手； 7、带着手套与人握手。 交 换 名 片 名片的准备 名片的传递 名片的接收 名片的保存 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗落在座位上。 递名片 递名片的次序； 递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等； 互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住； 互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等； 应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其名。 电话礼节 四个基本原则 接听电话 拨打电话 融入笑容的声音 接听电话 拿起电话听筒，告知自己的姓名； 确认对方； 听取对方来电用意； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。 拨打电话 准备工作； 问候，告知自己的姓名； 确认电话对象； 陈述电话内容； 结束语； 放回电话听筒。 公共礼节 引路、让路、并行 电梯礼仪 乘车礼仪 公共礼仪注意事项 1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。 2、在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人