酒店管理案例分析.pptVIP

* 凌晨两点 一个满身酒气的男子来到前台身边搂着一个醉酒的女子，俩人迅理了入住手续，不许任何协助，二人回到了房间 十分钟后 酒店前台来了俩名男子 两名男来到前台，自称是刚刚那名醉酒女子的哥哥，说女子打电话向他们呼救 沟通了解得知 1：刚才这四人是在一起喝酒 2：入住的男子与他们二人是第二次见面，生意上有点点外带的关系。 3:女子的电话打了没人接，男的电话已经关机。 4：男子的车在酒店门外，已近确认。 5：女子的手提包在此自称哥哥的手中。 分析 1多数信息没有实质意义，访客可能是女客人亲戚。 2客人最大的利益是安全，那么我们首先安排客房部查房获取客人信息。 3通过问询客人，确认访客信息。 *