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导购员日常培训 导购员的心态与职业道德 信心 舍我其谁。人生最在的敌人是自已，对公司、对产品、对自已均有信心。 诚心与诚信 忠诚可以感动上帝。换位思考，将心比心。诚实介绍企业与产品，实事求是，不贬低对手，不欺诈，信守对顾客的承诺。品牌的延续，是不断满足客户的期待值，不断实现品牌承诺，即厂家对客户的承诺及经销商对消费者的承诺。 耐心与尊重 学会倾听，滴水穿石，一分耕耘，一分收获。不论老少，无论买与不买，不管本地他乡，不论顾客观点的对与错都应尊重对方的观点。 服务至上与平常心态 服务是商家、销售人员立身之本，服务是日趋成熟的市场竞争的主要手段。消费不仅仅是产品，更重要的是文化、服务、享受。成交固然是很好，不成交亦需全力服务。我们应容忍失败，更重要的是吸取教训，不断总结。记住：麻烦是自己处理不当的结果、困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不足的代价。 学习的心态：只有不断学习与进步才不会被潮流所淘汰。 导购员的知识储备 产品知识：对产品风格、特点、卖点、结构、型号、组合搭配应了如指掌，对生产企业规模、经营理念、行业定位、竞争优势作初步了解。 行业知识：对同类产品的风格、特点、优势、弱势、价格及行业定位作详细了解，并掌握流行趋势、装修风格的基本知识。 营销知识：掌握一定的导购技巧、价格技巧、谈判技巧。 市场知识：对商圈的商场布局、同类产品的分布、当地的风俗习惯、文化偏好、社会阶层、职业倾向、生活方式、流行趋势等作全面的了解。 导购员日常行为 导购员除做好日常行为规范和买场保洁外，还应该做以下工作： 建立客户档案和准客户档案，对未成交客户应简述原因，以便以后跟踪。 定期对产品销售作统计分析，判断出畅销产品与滞销产品。 对产品销售区域范围年龄结构，职业特点作统计分析。 库存的销售，应有计划，并定期作库存分析。 日常工作总结，纪录本日最恰当的一句话，和最不恰当不妥的一句话，日事日结，日清日高。 导购员的自我形象 衣着： 服务人员衣着应有职业特色，它是直观的姿态语言，直接影响服务人员的外在形象及精神状态，也能反映企业的精神面貌，它常常影响到顾客的购买欲。因此，服务人员衣着、服饰要突出个性与共性的和谐统一，塑造自己的优雅形象，给顾客留下良好的第一形象。服务人员应统一着装，做到衣着整齐、规范、洁净。工作证要工整地戴在胸前，女性着装忌开领太低。 仪容： 服务人员必须要保持头部整洁，勤洗头，及时修面，保持清新的口气。男士不留长发、不剃光头；女士切忌做怪发、染彩发、浓妆艳抹。保持肢体清洁，勤剪指甲勤洗手，清除体气。 姿态： 端庄的姿态：站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背、双手交叉放在腹部或自然 下垂，面向顾客。 下列一些站姿是不可取的： 歪着身子靠在货品上，或双臂相抱、一腿打着节拍，表现出懒洋洋的样子。 与别人说话是斜肩叉腰、叉脚而立、手舞足蹈、手臂交叉于胸前，不停地扭动腰肢。 在柜台前嗑瓜子，吃水果、剔牙、打哈欠、看报纸、打毛衣等。 优雅的坐姿： 入座 及站起动作要轻。忽地坐下，腾地站起，使劲拖椅子，发出声响，均为粗鲁行为。 入坐时，应手扶椅子边，选择适宜的位置，最适当的位置是两脚着地，膝盖成直角。 头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂。不可弓腰驼背，半躺半坐，更不能六神不定，如坐针毡。 C、风度的走姿： 走动时应做到步履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟先着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩臂处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。 D、眼睛： 眼睛最具表现力。营业员要善于运用真诚的目光迎送顾客，和顾客进行交流，实现沟通，促进销售。注视对方时，时间不宜过长，不应直盯着别人的眼睛，注意对方时，以看到对方鼻尖较为适宜。避免用鄙视的冷眼、白眼看顾客。 E、微笑： 微笑是服务最基本的要求。微笑和周到的服务与销售直接存在着因果关系。不管发生任何情况，我们均应以笑脸相迎。 F、错误姿态： 当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋子，整理内衣及发型。 与人交谈是坐得太深，身子瘫软在椅背或扶手上。 走路东倒西歪，无精打采或与人勾肩搭背，搔首弄姿。 接名片只用一只手，并任意摇晃或随意乱放。 上楼时枪在客人前面或掉在客人后面。正确姿势应是扶手的一边让客人走。 引导时走在前面臀部朝着客人（应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持130度的角度，走在斜前方一至二步）。 上茶是姿势太低翘起屁股，从领脖处露出内衣。 导购礼仪 礼仪、礼貌与礼节 礼仪从广度上讲，指的是一个时代的典章制度。包括礼节和仪式。 礼貌指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 礼节即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则，它是人们在交际场合表示相互尊重、