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* 系统工程的逆向思维方式 理论思维过程 功能 机制 规律 目标 结构 目的 实践思维过程 实现规范化管理的系统工程技术 目标——功能树分析方法 1级 功能 1级 功能 1级 功能 1级 功能 1级目标 2级目标 2级 功能 2级 功能 2级 功能 实现一定的目标，必须有相应的功能；保证一定功能的正常发挥，又必须有一系列细小功能。上一层次的功能相对于下一层次的功能，实际上又是目标。 实现规范化管理的系统工程技术 企业系统的目标——功能树分析 实现规范化管理的系统工程技术 目标：赚钱 让人掏钱：营销 提供产品：生产 获得认同：品牌 品质：质量 沟通：信息 耗损：成本 支持：后勤 设施：物业 人工：人力 防灾：安全 场景 ：环境 谋划：决策 实施：行政 查禁：监察 算帐：财务 方式：技术 实现规范化管理的流程分析技术 指向总目标法则； 工作流连贯法则； 责任无极化法则； 价值链分析法则； 自控制强化法则； 全域全参与法则。 流程再造的基本法则 实现规范化管理的目标协调技术 目标管理的特点 目的性：意志指向明确； 整体性：通过目标分解和目标一致化建立合理有序的目标网络； 全员性：企业员工共同的目标。 引导作用； 激励作用； 凝聚作用； 考核标准的客观化作用。 目标管理的作用 实现规范化管理的目标协调技术 实现规范化管理的目标协调技术 目标展开的目标系统树 企业总目标 上层部门目标 上层部门目标 中层目标 中层目标 基层 目标 基层 目标 个人目标 个人目标 个人目标 中层目标 中层目标 基层 目标 基层 目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 基层 目标 基层 目标 基层 目标 实现规范化管理的目标协调技术 ???? 高层管理者:??? 做正确的事; 中层管理者:??? 正确的做事; 执行层人员:??? 把事做正确; ?? 实现规范化管理的目标协调技术 目标建立的基本原则 明确性原则 定量化原则 统一性原则 挑战性原则 可行性原则 可考性原则 实现规范化管理的目标协调技术 实现目标协调的法则 全员参与法则 意志独立法则 贴近共赢法则 自我控制法则 全息评价法则 企业如何才能实现规范化管理 人性认知：经济人——主体人 管理重心：结果——过程 管理方式：控制——授权 组织过程：部门——流程 管理角色：首长——教练 管理途径：指令——诱导 实现6大转变 互利共赢观点； 人人参与观点； 团队责任观点； 群体权力观点； 不断进取观点； 系统优化观点； 培训主导观点。 树立7个观点 企业如何才能实现规范化管理 把握10大措施原则 １．敬人相互化 ２．信任普遍化 ３．安人平等化 ４．诲人耐心化 ５．激励多形化 ６．律人有据化 ７．授权充分化 ８．沟通制度化 ９．管理全员化 ０．责任无极化 企业如何才能实现规范化管理 治理结构规范化 工作流程规范化 行为方式规范化 规范化管理的三个层面 企业治理结构规范化的技术和方法 决策结构的三种典型模式 日本模式 无能化的股东大会 包揽权力的董事会 职能虚化的监事会 德国模式 股东大会 监事会 理事会 美国模式 全权的股东大会 董事会 下设四小会：提名、审计、执行、工资管理 企业治理结构规范化的技术和方法 组织重心分析技术 生产重心 财务重心 销售重心 人力资源发展重心 顾客重心 组织结构分析技术和方法 企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法 组织设计评估技术 跨度分析技术 层级(信息传递距离)分析技术 直线指令控制分析技术 责权分析技术 职责可行性分析技术 资源收集和分配线路分析技术 信息性质分析技术 指令信息 指导信息 参考信息 关联信息 企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法 企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法 组织架构模式选择法则 能动优先法则 目标出墙法则 鲤鱼上跳法则 无极化法则 企业作业流程规范化的技术和方法 流程分析技术 流程分类：岗位工作流程、系统业务流程、企业组织流程 流程价值分析：增值、支持、控制、延待、转换 流程瓶颈分析技术 企业作业流程规范化的技术和方法 工作流程分析与设计的主要步骤 １.讨论细分工作步骤，勾画现行的工作流程图； ２.对细分后的每步工作进行价值工程分析，或边际作用分析； ３.一款一项地分析讨论工作的起点、关键过程、瓶颈、终点； ４.拟定工作流程分析说明书； 工作流程分析与设计的主要步骤 5. 删除多余的工作步骤，合并简化不重要的和非增值性的工作步骤； 6. 讨论设计工作流程，根据先后顺序绘制工作流程图； 7. 部门单位内全员参与讨论修改确定工作流程。 工作流程分析与设计的主要步