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第一部分 职业道德 (第l～25题，共25道题) 答题指导： ◆第一部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑． ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( )。 A、爱岗敬业有助于企业和社会的发展，但往往与个人利益相矛盾 B、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 C、爱岗敬业要树立终身学习观念 D、发扬螺丝钉精神非爱岗敬业的重要表现 2、关于办事公道的说法，你认为不正确的是( )。 A、办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 B、办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 C、—般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道 D、任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 3、与法律比较，道德( )。 A、比法律产生得时间晚 B、比法律的适用范围广 C、比法律的社会影响力小 D、比法律模糊 4、以下哪种情况属诚实劳动? ( ) A、 出工不出力 B、 炒股票 C、制造假冒伪劣产品 D、盗版 5、以下说法中，正确的是( ) A、办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大 B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 C、诚买守信不可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 6、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（ ）。 A、节俭是美德，但不利于拉动经济增长 B、节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 C、生产的发展主要靠节俭来实现 D、节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 7、在企业文化中，居于核心地位的是( )。(A)企业礼仪 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度8、关于诚信，正确的说法是( )。A、忠诚单位领导 B、任何时候都不说假话 C、真实无欺，遵守约定或践行承诺 D、善意的谎言体现了诚信的社会价值 (二)多项选择题(第9～16题)9、职业道德的价值在于( )。 A、有利于企业提高产品和服务的质量 B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 10、对文明职工的基本要求包括( )。 A、模范遵守国家法律和各项纪律 B、努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 C、顾客是上帝，对顾客应唯命是从 D、对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身 11、在商业交往中，举止得体的具体要求包括( )。 A、感情热烈 B、表情从容 C、行为适度 D、表情肃穆 12、节俭的重要价值在于( )。A、 节俭是安邦定国的法宝 B、 节俭是诚实守信的基础 C、 节俭是持家之本 D、 节俭是维持人类生存的必需 13、要做到平等尊重，需要处理好（ ）之间的关系。 A、上下级 B、同事 C、师徒 D、从业人员与服务对象 14、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 A、没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 B、建立和谐的人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素 C、我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 D、加强个人修养、促进个人进步的精神力量 15、从业人员保守企业秘密，正确的做法是( )。A、闲谈莫涉及企业的核心技术 B、制作所谓的假秘密散发出去，迷惑竞争对手C、向亲用好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内 D、企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露 16、坚守岗位的基本要求是（ ） A、遵守规定 B、履行职责 C、临危不惧 D、相机而动 （三）个人情况表述部分(17～25题)该部分均为选择题，每题均有四个备选项，所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。 17、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对于小李的做法，你持哪一种态度? ( ) A、是合适的 B、欠妥当 C、可以理解 D、应该受到批评 18、如果遇到一位蛮不讲理的顾客，你已耐心地做了许多解释，但他还是不满意。对这样的顾客你通常会采取哪一种做法? ( ) A、不在理睬 B、请经理来帮助 C、想办法让他离开 D、进一步用真诚打动 19、你业绩突出，而公司没有按规定给你加薪和升职，你