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服装定制要满意更须参与 　　定制化服装的兴起无疑给服装市场带来了更多新的挑战，很多品牌都提供定制服装的服务，尽可能多的让顾客参与到定制过程中，以便满足顾客的个性化需求。事实证明，顾客参与定制化过程越少，越会限制顾客对个性化的追求。那么，顾客满意度与顾客参与定制程度关系如何？服装企业又该提供哪些定制服务呢？ 　　满意取决于服务 　　随着人们对服装的个性化要求逐渐提高，目前服装市场上批量生产的服装已经无法完全满足人们的需求，而定制化服装可以在一定程度上满足人们对个性化的追求。由于在定制化的过程中需要顾客的参与，因此，顾客参与定制过程与顾客满意度之间存在一定的关系。通过对消费者进行问卷调查，对商家进行实地访谈，并对调查结果和访谈信息进行统计分析及总结，了解了北京地区定制化服装行业的现状，笔者发现顾客的满意度首先随着顾客参与程度的增加而提高，随后提高的幅度变小，最后略有下降。 　　定制化服务与顾客满意度的问题在当今社会都得到了较为普遍的关注，也有许多调查研究成果证实了它们存在着密切的关系。定制化服务是从20世纪90年代开始流行起来的，当前顾客需求逐渐向个性化发展，对同规格产品间的差异性逐渐有初步认知，顾客对产品需求逐渐向少量多样发展，通过定制化产品来表现个人风格与满足个人需求。定制化生产和顾客满意度问题在国内外都得到了普遍的重视，已经有大量的研究成果发表。大规模定制思想最早由TOFFLER提出，1987年DAVIS首次使用Mass Customizaion一词，而派恩二世在1993年对大规模定制进行了系统性的论述。 　　近年来，由于人们生活水平的提高，定制化服装的兴起迎合了人们追求品质生活的心态。商家提供定制化服装的服务成为商家吸引顾客的重要手段之一。因此，明确顾客满意度与定制化服务之间的关系对于商家做出定制化服务决策和顾客是否决定购买定制化服装具有重要意义。北京市定制化服装行业并没有像欧美国家那样发达、成熟。目前，国内大部分服装品牌以大批量成衣生产为主，只有少数品牌是可以提供定制化服务的，如：东北虎NE·TIGTER、瑞蚨祥、爱慕等，这些品牌所可以提供的定制化服装范围仅限于婚纱、华服、皮草、内衣；在这些可以提供定制化服装的品牌中，以独立设计师所创立的品牌居多，例如：马艳丽、郭培、兰玉。相反，国外许多知名品牌，如：齐顿、杰尼亚、范思哲、路易威登等，它们所能提供的定制化服装范围就相对比较广泛。小到细节的设计和修改；大到服装的类型、款式、颜色及面料，都是可以定制的。但是，这些国外知名品牌的定制化服装价格普遍偏高，而且有些品牌的定制化服务需要顾客到本品牌的总部或是国外才能与设计师进行沟通。 　　尽管商家提供了定制化服装的这项服务，但是，这项服务并没有被所有顾客接受。没有接受这项服务的消费者普遍认为当前服装市场所提供的服装基本上可以满足他们的需求；定制化服装的价格太高，他们无法承受。当然，一些对服装个性化要求较高的消费者，就会选择定制化服装。他们认为定制化服装的服务迎合了他们追求个性、品质生活的心态。随着人们生活水平的提高，定制化服装也在逐渐的被人们接受，因此定制化服装的市场也在一步一步的扩大。 　　定制化有待开发 　　顾客满意是顾客的一种心理状态，它是顾客期望、感知产品和服务质量、感知价值等多个变量直接或间接共同作用的结果。用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度。 　　而定制化是指企业根据消费者个性化的需求，为其提供适合其需求的产品或服务，从而使消费者满足其需求的过程。顾客参与则是顾客实际参与产品或服务形成过程以帮助创造产品价值。 　　对此，本文采用抽样问卷调查法以便保证调查结果的客观性，且便于统计处理与分析。该问卷针对消费者调查，以便了解消费心态。其中，调查问卷的问题主要有：为了解男、女对定制类服装可能存在的不同态度，设置了性别选项：为区别不同年龄阶层的人对定制类服装的满意度设计了年龄选项；设计职业问题，有助于了解定制类服装发展的目标消费群体；通过了解调查对象的可支配收入和可接受价位，可以了解消费者对价格的态度；笔者设计了引入式的问题设计，从而可以了解现阶段大部分消费者对一般商场购物的满意度，从而可以推测定制类服装的推广是否存在可能；“是否购买过”这一选项用以区分“购买过”的群体，和“未购买过”的群体之间的差异，为其他选项的分析提供帮助：对购买地点进行选项排序，可以了解定制类服装的地理位置如何设置可以提高顾客满意度：对愿意购买或购买过的服装进行多选题的设计，可以了解消费者的消费意愿以及现阶段哪些定制类服装较受欢迎。从而了解定制类服装的推广应从什么分类的服装展开；列举了一些可提供定制类服装的品牌，供调查者选择，同时设计填空，供调查者补充。这个问题的设计可以了解消费者对中外可提供定制的品牌的认知，以及对定制类服装概念的认知；将定制化