百货人员服务礼仪课件.pptVIP

百货业的礼仪风范 1．服务是一种态度 2．服务是一种情绪 3．服务是一种修行 4．服务是一种回馈 服务人员应具备的特质 1．旺盛的精力和热诚的态度 2．成就客人的欲望 3．自我肯定的信心 4．努力向上的求知欲 5．谦恭有礼的待客礼节 6．敬业投入的精神 7．自然随和的表达能力 8．承受挫折的勇气 9．具备服装顾问师的形象 10．了解顾客需求 【自检】 请您根据以下对话回答问题。 某商场某品牌售衣专柜，一位顾客看中了一件毛衣。 顾客：这件衣服有没有小一点的？ 售货员：这件刚好，你瞧多靓啊！你腰比较粗，再小就太紧穿不下了。 顾客：我腰粗吗？你这是什么态度，这衣服这么大才会显得腰粗呢？你到底会不会卖衣服啊！ 售货员：我卖衣服已经五六年了，看过的客人太多了，我一看就知道你应该穿几号的衣服，如果再小一号会让你的小肚子包得紧紧的反而难看。 顾客：你这人真是没有审美观念，算了！算了！不买了，真不会讲话。 售货员：不买你干嘛试穿衣服！ 看完这段对话，你认为对话中的售货员在工作中存在什么问题？正确的服务态度应该是怎样的？ 小结 服务是一种态度，应该发自内心；服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，所以要保证自己拥有良好的服务情绪；服务又是一种修行，可以磨练你的意志，让你更坚强；服务更是一种回馈，不仅回馈你时间和经验，而