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服务提供商特性与消费者信任倾向对移动商务信任的影响 文章编号：1001-148X（2014）05-0094-08 摘要：基于服务提供商和消费者整合的视角，本文系统研究服务提供商的品牌声誉、服务质量、隐私保护和消费者信任倾向对移动商务信任意图的影响机制，同时考察消费者信任倾向对服务提供商特性与信任意图关系的调节作用。实证结果表明，服务提供商的品牌声誉、服务质量和隐私保护显著影响移动商务信任意图；消费者信任倾向对服务提供商特性与移动商务信任意图之间的关系产生显著的调节效应；对信任倾向更显著的消费者而言，服务提供商服务质量和隐私保护对移动商务信任意图产生更显著的积极影响，但品牌声誉对移动商务信任意图产生更显著的消极影响。 关键词：提供商特性；移动商务；移动商务信任；信任倾向 中图分类号：F272；TP3文献标识码：A 收稿日期：2014-01-06 作者简介：吴金南（1981-），男，安徽安庆人，安徽工业大学管理学院副教授，复旦大学管理学院博士后，研究方向：信息管理与信息系统。一、引言 移动商务是人们使用手机和个人数字助手等无线终端设备进行商品和服务的交易活动，是在传统电子商务基础上迅速发展起来的全新商业模式。移动商务克服了时间和空间的限制，及大地改变了人们的消费习惯和观念。随着智能移动终端的普及、3G移动网络的发展、智能手机应用的创新和移动购物体验的提升，移动商务市场被认为是未来最有前