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QC小组活动诊断师培训讲义 扬州市建筑业协会 QC小组活动概述 一、 质量和全面质量管理 质量管理发展经历三个阶段 1、质量检验阶段,二十世纪初至二次世界大战以前的质量管理，主要是检验把关，美国泰勒（注：称为“科学管理之父”，1924年出版《科学管理原理》）为代表。 2、统计质量管理阶段,第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军工生产过程进行工序控制，美国数理统计专家休哈特（1926贝尔电话研究室工程师应用概率论与数理统计的原理）为代表的，控制图的运用。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM（原称TQC）。 我国于1978年由日本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁布了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 二、 QC小组基本概念 （一）QC小组的概念 1、QC小组的定义 在1997年3月20日由国家经贸委等六部委联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”文件（国经贸［1997］147号）中指出，QC小组的定义是“凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。” 这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员；（2）QC小组活动选择课题；（3）小组活动的目的；（4）小组活动运用的理论和方法。 2、QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 3、QC小组的特点 明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。 小组活动课题的注册登记则应在选定课题，开展活动之前进行，不要与QC小组的注册登记相混淆。 QC小组活动的管理技术 1、遵循PDCA循环 （1）模式：四个阶段，十个步骤（或程序）； （2）特点： 循序渐进，阶梯上升； 大环套小环。 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法和技术方法。 统计技术基础 统计方法 统计方法是统计技术中的具体方法，是指有关的收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。 统计工具 指简化的统计方法。所谓工具，指不讲统计方法的原理和设计，一般也不讲对统计结果的分析，只讲操作步骤。 统计方法的性质：描述性、推断性、风险性 二、常用的统计方法 （一）常用统计方法、工具使用的基本要求： 1 该用什么工具用什么工具 准确 2 使用工具后就要有所收获 有效 3 工具要“使用”，不要事后编套 真实 4 先学后用，学会再用，学以致用 正确 （二）常用统计方法、工具的分类和使用建议 见教材P273《QC小组活动程序常用方法》 （三）结合程序的主要统计方法、工具 排列图P66；删除ABC三条线，不死扣80%，按照图形直接判断。数据大于50个，项目大于3项，否则用饼分图等。 混凝土外观质量缺陷排列图 制图人：××× 制图日期：××年××月××日 因果图P68；单一问题，5M1E，连线有箭头的。 关联图P94；单一或两个以上问题，因素之间有交叉影响，连线有箭头的。5M1E或专业特性展开。问题放在矩形框，原因或因素放在椭圆框里面。 制图人：××× 制图日期：××年××月××日 混凝土界面不平整及混凝土裂缝关联图 系统图P93；树图，单一问题，连线没有箭头，5M1E或专业特性展开。问题和原因均放在矩形框。 亲和图 P99。 （六）控制图也称管理图。P78 控制图它是用来区分波动及其原因的图表。波动分为正常波动和异常波动；正常波动是由随机原因产生的，是一种在预计的界限内的随机重复的偶然波动，不是质量管理中要控制的对象；而异常原因引起的异常波动是影响产品质量特性波动的主要方面，必须对其影响因素进行仔细认真的判别、分析，并使之处于受控状态。 提请注意：作控制图之前，先根据提供的数据绘制直方图，按照过程能力分析，只有过程判定稳定的情况下，才可以绘制控制图。控制图按照国家标准进行。 GB/T4091-2001《常规控制图》，对控制图的评判，提供了8种检验模式，也就是8种判断准则，其中准则1属第一类；准则2-8均属第二类。 准则1：1个点子落在A区外（点子越出控制界限），如图所示。 准则2：连续9点落在中心线同一侧，如图所示。 准则3：连续6点递增或递减，如图所示