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3G电子化理赔项目介绍及推广宣导 运营中心核赔部 2012年2月 目 录 项目回顾 1 2 5 5 5 1 项目概述 理赔人员携带定制了公司业务处理系统的移动办公设备（3G手机或平板），在医院、客户家中、调查过程中即可实施理赔申请现场受理、理赔资料拍照上传、调查内容及时录入，理赔案件及时审核，实现点对点、端对端服务。 * 医院或客户家中 理赔资料 拍照上传 总公司审核结案 现场理赔 什么是3G电子化理赔 客户需求 随着社会的发展，人们对保险业的认识越来越高，同时对保险服务特别是理赔服务水平的要求也越来越高；3G移动通信业务的发展, 新技术的应用,不可避免地影响到各行各业的信息化应用与创新。 公司战略 贯彻执行“新三年”战略，打造“服务好”的品牌形象，增强公司核心竞争力进一步将服务融入销售，推动公司业务发展。 打造“服务好”的公司品牌形象； 推行“电子化”，实现无纸化办公，降低运营成本； 实现“移动办公”，提升工作效率，降低人力成本； 背景 实现上门理赔、提升客户感受 通过3G在调查终端运用实现在医院或客户家中的理赔现场受理、上传审核、现场理赔，真正实现客户“足不出户”理赔体验。 实现调查人员移动办公、提高调查效率 通过3G在调查终端实时获取任务工单，合理配置调查资源、实现移动办公，提高外出调查工作效率。 实现无纸化理赔、降低运营成