管理学完整版.docVIP

注；一、名词解释和简答题，案例分析题都要尽量答多一点，如名词解释，管理，不仅要把 定义写出来，最好还要把决策的目标，本质之类的写出来。 二、判断改错题，不仅要判断正误，还要改整错误 一、单向选择题 1. 管理的基本职能P5 信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新 2.霍桑实验表明什么P18-19 1工人是社会人，而不是经济人。2企业中存在着非正式组织。3生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 3. 管理者技能P8 1技术技能，2人际技能，3概念技能 4.管理原则P16-17 1分工，2权利与责任，3纪律，4统一指挥，5统一领导，6个人利益服从集体利益，7报酬合理，8集权与分权，9等级链与跳板，10秩序，11公平，12人员稳定，13首创精神。14集体精神 5.决策类型的理解P108-123 1长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发 2短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备 3战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等 4战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策 5业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵 涉范围较窄，只对组织产生局部影响 6集体决策：指多个人一起作出的决策 7个人决策：指单个人作出的决策 8初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策 9追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策 10程序化决策：对例行问题的决策 11非程序化决策：对例外问题进行的决策 12确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策 13风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定 14不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策 6.集体决策方法P109 1头脑风暴法，2名义小组技术，3德尔菲技术 7.波士顿矩阵的分析P110 幼童 明星 瘦狗 金牛 8.计划的分类P128-129 分类标准 类型 时间长短 → 长期计划，短期计划 职能空间 → 业务计划，财务计划，人事计划 综合性程度 → 战略性计划，战术性计划 明确性 → 具体性计划，指导性计划 程序化程度 → 程序性计划，非程序性计划 9.矩阵组织、事业部组织结构的优缺点 P180-181 P177-179 事业部组织结构包括：产品或服务部门化，地域部门化 事业部制的含义:指一个企业内对于具有独立的产品结构和市场独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态. 优点:有利于高层领导者摆脱日常事务,充分调动各事业部经理的积极性,实现联合化和专业化的结合. 缺点:事业部之间的协作和沟通较差,职能机构重叠造成管理成本较高. 10.如何集权分权P186 11.不同领导方式的理解P239-241 按权力运用方式 → 集权式领导者，民主式领导者 按创新方式 → 魅力型领导者，变革型领导者 按思维方式 → 事务型领导者，战略型领导者 12.内外招聘的优缺点P196-197 外优：1被聘者有外部竞争优势，没有太多顾虑，2有利于平息与内部竞争者之间的紧张关系，3能够为组织输送新鲜血液。 外缺：1外聘者对组织缺乏深入了解，2组织对外聘者缺乏深入了解，3外聘对内部员工的积极性造成打击。 内优：1有利于调动员工的工作积极性，2有利于吸取外部人才，3有利于保证选聘工作的正确性。4有利于被聘者迅速展开工作。 内缺：1可能导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生，2可能引起同事之间的矛盾 13．组织设计的原则P167-168 1专业化分工原则，2统一指挥原则，3控制幅度原则，4权责对等原则，5柔行经济原则 14．正负强化的理解P263-264 1正强化：奖励符合组织目标的行为，以便这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 2负强化：惩罚不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 15.单双向沟通的理解P272 1时间--双向沟通比单向沟通需要更多时间 2信息和理解的准确程度--在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 3满意--接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通 4噪音--由于与问题无关的信息比较容易进入沟通过程，双向沟通比单向沟通的噪音要大得多 16.非正式组织