第9章服务业作业计划课件.pptVIP

中北大学经济与管理学院 * 其它要用到的符号为： 实例： 平均到达率为每小时10位顾客； 每个服务台的平均服务时间为10分钟，这样一个服务台平均一小时可以为6位顾客提供服务； 共有两个服务台； 因此服务台利用率为 多少？ 中北大学经济与管理学院 * 中北大学经济与管理学院 * 例：某医院急诊室有一个外科医生全日工作。急诊病人的到达率服从泊松分布，外科医生的服务率服从负指数分布。问： (1)该外科医生平均有多少时间在救护病人？ (2)急诊病人平均等多久才能得到治疗？ 解： 已知 2.最简单的随机服务系统 （2） （1） 中北大学经济与管理学院 * 课堂练习： 1、快速润滑公司经营快速润滑和换油汽车修理业务。在某一典型的一天，顾客到达率是3辆/小时，润滑工作平均每辆车花15分钟。每天维修工以小组的形式对每一辆车进行修理。假定顾客到达数服从泊松分布，服务时间服从指数分布，求： （1）润滑小组的利用率； （2）队列中汽车平均数； （3）在接受润滑之前每辆汽车的平均等待时间； （4）每辆汽车在系统中的总时间（即等待时间加润滑时间）。 中北大学经济与管理学院 * 解： 中北大学经济与管理学院 * 2、某银行有一个免下车服务窗口，顾客的到达率服从以14人/小时为均值的泊松分布，服务时间服从以3分钟/人的指数分别，试 （1）计算该窗口出纳员空闲的概率；