第八章 理货员作业管理02课件.pptVIP

第八章 理货员作业管理 8.1理货员的职业道德 一、理货员的职业特性 “理货员”是在以敞开式销售方式为主的连锁企业发展过程中产生的一个新名词，其岗位层次表面上类似于传统的柜式服务商店中的营业员，但理货员又具有自身的职业特征。 1、理货员没有特定的服务空间 2、理货员的工作重心是商品以及与商品销售服务相关的环境 8.1理货员的职业道德 二、理货员的职业道德意识 1、顾客意识 2、目标意识 3、形象意识 4、品质意识 5、成本意识 6、合作意识 7、问题意识 8、规范意识 8.1理货员的职业道德 三、理货员的职业道德修养 理货员的职业道德修养主要包括意志修养与品德修养。 1、意志修养 意志修养应把握以下八个字：认同、自制、宽容、平衡。 8.1理货员的职业道德 2、品质修养 品质的内涵十分广泛，对理货员来说，应当着重突出以下三个方面： (1) 见物不贪。 (2) 与人为善。 (3) 做事求上。 8.2理货员的岗位职责 一、一般理货员的工作职责 1、及时提出订货建议，保证商品种类、数量丰满，避免商品的脱节、滞销积压。下列商品一定要保证供给：20商品、公司总经销商品、公司定牌商品、日配送商品、必备小商品。理货员对责任区的商品品种天天对照80／20簿、必需商品目录、小商品目录进行检查，做到勤翻仓、勤补货，对断档或将断档品种勤