管理信息系统考前复习资料(改).docVIP

前言 填空：TQSC——Tempo 、 Quality 、 Serve 、 Cost，ERP——enterprise resources planning , GPS——global position system POS（points of sales）系统：大型综合商场信息管理系统。 系统方案组成：服务器、工作站、POS机、桥 POS系统的功能：前台销售子系统和后台商场进、销、存业务子系统 第一讲 管理理论的发展与应用 ◆格言：管理信息系统的开发、引进、应用不仅仅是用计算机代替人的工作，更重要的是运用信息系统来实现先进的管理理念、管理思想、管理方法和管理手段。换言之管理信息系统不仅在于提高管理的效率（Efficiency），更重要的是大大提高管理的效益（Effectiveness）。 ◆管理理论的四个发展阶段：古典管理学派、行为科学学派、管理科学学派、后现代管理理论 ◆管理理论和信息化的关系：管理理论的发展与运用为信息化提供坚实的理论基础；信息是管理理论的唯一有效途径。两者之间互相促进、互相依赖、互为因果，是一对孪生兄弟。 ◆企业内外部环境的变化的集中反映：顾客：Customer、竞争：Competition、变化：Change ◆企业外部环境的变化对信息化的影响：①市场的全球化，在全球范围内有更多的客户和竞争者，必须获取全球的资源和具备全球性的技术支持及售后服务；②消费的个性化，市场的供大于求消费的需求必然呈现多样化和个性化的需求；③社会的信息化，信息和通信技术的飞速发展迫使企业加速信息化的发展；④竞争的国际化，竞争的范围、程度、速度都发生了激烈的变化信息化成为一种必不可少的工具；⑤商务的电子化，电子商务给企业带来的是降低成本、增加财富、加速通道，它改变着企业的经营方式，给企业创造了崭新的活动空间。 ◆企业内部环境的变化对信息化的影响：①组织结构扁平化，扁平化、网络化的组织结构更有利于资源共享和企业决策这是信息化促成的；②企业经营虚拟化，实现资源的最佳组合和企业的快速发展并可有效地规避市场风险；③竞争合作共赢化，与竞争对手共用外部资源可有效地弥补企业自身资源的不足，降低占有外部资源的巨大投入；④经营管理标准化，世界经济的全球化和一体化要求产品标准化和规则的趋同化；⑤过程管理协同化，建立从供应商、核心企业、经销商到客户的一整套信息流、资金流和物流的体系即新型的供应链模式是未来竞争的优势所在。 后现代管理理论: 奠基人：迈克尔?波特、布罗哈特和哈默、詹姆斯?钱皮等,贡献：竞争战略理论、企业核心竞争力理论、企业再造理论、学习型组织理论、TOC理论、JIT理论、精益生产理论、敏捷制造理论、柔性制造系统理论、并行工程理论、协同商务理论 第二讲 信息系统的概念与结构 ◆信息的定义及涵义：信息是加工后的数据，是知识，有辅助决策的价值。 信息的特征：事实性。层次性。压缩性。传输性。共享性。扩散性。转换性：信息、物资与能源是人类利用的三大重要的宝贵资源，在一定条件下可相互转换。 ◆数据与信息的区别和联系：数据是信息的载体；信息是对数据的铨释。 ◆信息处理（链）（5个过程）：收集→加工→存储→传输→输出 ◆系统的定义及涵义：相互作用与相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。说明：（1）两个以上的元素。（2）要素之间的有机联系。（3）具有特定功能。（4）系统中存在着物质、能量和信息的流动。 ◆信息系统的定义：信息系统是一个利用计算机软、硬 件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理与决策功能。 ◆高登·戴维斯给出的信息系统的定义具下列三个层次的含义： 信息系统由下列四个部分组成： ①计算机硬件与软件。 ②手工作业。 ③分析、计划、控制与决策模型。 ④数据库技术。 ⑵信息系统的功能是提供信息——它们是基础信息、管理信息、决策信息等。 ⑶信息系统提供的信息有以下两个方面的作用： ①其基础信息与管理信息能支持企业和组织的管理活动与正常运行。 ②它的决策信息能辅助企业进行有效的企业决策。 ◆信息系统的概念结构 ◆信息系统的层次结构（金字塔结构） ◆企业信息系统的构造： 1、纵向子系统（职能子系统）的构造。 2、横向子系统（管理层次子系统）的构造。 横向的Laudon Couple）的分类法： 作业层（Operational Level）： TPS系统:Transaction Processing System ⑵知识层（Knowledge Level）： KWS系统:Knowledge Work Systems: CADCAPP