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信息技术服务运营管理系统的设计文档 一、背景阐述 信息技术服务运营管理的飞速发展正逐步正改变着企业生产与管理的，信息技术服务运营发展趋势已经成为改善生产率、提高产品质量和增加经济效益的主要力量，近几年来出现的一些适应新竞争形式的新型生产方式，例如精益生产方式、计算机集成制造系统等等，都是在技术信息服务系统的支持下才能得以实现，应用信息技术服务来改善管理工作，并将持续产生更大的影响，涌现出更多的改进生产系统的新型管理方式和技术。 信息技术服务的飞速发展对企业运营管理方式的深刻影响 随着信息技术、计算机技术的迅速发展，从知识到应用之间的间隔越来越短，未来的企业运营产业在某种意义上将成为一种技术信息产业，信息技术服务将成为制造业的决定因素，用信息技术服务促进未来制造的改造已成为时代潮流。世界制造业发展的总趋势是：信息技术在促进企业业发展过程中的作用仍然是第一位；独占性技术决定了产品的价值和价格；联合和竞争两位一体，并超出国界，敏捷性成为制造业追求的目标；管理创新对制造业发展的作用日益突出。信息技术服务运营管理将继续围绕信息化、智能化、精密化、集成化和绿色化方向发展。 在知识经济时代，信息技术服务运营管理业在国民经济中的地位越来越重要，信息技术服务因此也成为了研究的重点。信息技术服务产业作为新兴技术，其最新成果在服务行业的广泛应用必将对运营管理产生积极作用。从不同角度分析信息技术对企业运营管理的影响和作用后指出：信息技术服务的发展不仅为企业运营管理提供技术基础，也为新型服务的出现提供更多的创意。进入21世纪后，伴随着信息技术服务的迅速发展，全球产业结构发生了巨大变化，信息技术服务运营管理成为重要的研究课题。近年来，大量信息技术服务的成果被应用于企业运营管理行业，既为信息技术服务的快速发展提供了动力，也为更好地研究信息技术服务运营提供了全新的视角。信息技术的发展从不同角度分析信息技术对运营管理的影响和作用后指出：信息技术服务的发展不仅为创新提供技术基础，也为新型运营管理服务的出现提供更多的创意。 随着知识经济时代的产业结构的不断变化，信息技术服务运营管理业在国民经济中的地位越来越高。信息技术服务管理运营业不仅在创新系统中起着积极作用，更对全球产业结构产生着巨大的影响。 在信息技术服务管理运营行业中的活动，是信息技术服务运营管理产业（特别是知识密集型行业）的支援组织在宏观系统的知识生产、扩散和利用过程中的重要工作。信息技术服务运营管理系统是创新系统的重要组成部分，是知识经济时代各国经济发展的主导力量。 二、信息技术服务运营管理系统的功能 信息技术服务运营管理系统将资源转换成产品或者服务的过程，而运营则是与产品或服务生产有关的所有活动的总和，其内容则从最初的对物资产品制造活动的管理，发展到包括与生产经营相关联活动的综合管理，现以生产企业为例来阐述信息技术服务运营管理系统的具体功能包括以下几点： （一）、信息技术服务运营管理系统运营管理范围的有效扩展 就信息技术服务运作管理的具体内容来看，除了原有的运营管理系统的设计与分析、生产战略、生产系统的生产率分析、生产技术准备、生产计划、物资供应、设备和动力管理、库存控制、现场管理等的生产管理内容外，全球范围内大市场的形成与发展，加剧了企业之间在国内外市场的激烈竞争，迫使企业全方位地增强自身的竞争力以求得生存和发展，从而要求企业在生产管理上必须寻求新的理论和技术，以适应全新的竞争形式。信息技术服务运营管理的飞速发展和其在企业中的应用，正改变着企业生产与管理的面貌，信息技术服务运营管理已经成为改善生产率、提高产品质量和增加经济效益的主要力量，正在成为生产与运作管理中需要高度重视的新课题，并将持续产生更大的影响，成为新的的改进生产系统的新型管理方式和技术。 （二）、信息技术服务运营管理系统生产与运营管理效能得到很大的提高 生产运营管理的目标是高效、灵活、准时地生产客户需要的产品。随着科学技术的不断进步和社会经济的飞速发展, 现代企业所处的环境发生着深刻的变化。信息技术的发展使产品更新速度加快, 市场需求的多样化个性化, 使传统意义上的价格质量竞争, 向满足客户要求提供及时有效的服务转变, 企业只有具备快速有效的市场反应能力, 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。快速有效的市场响应能力, 表现为信息技术服务运营管理实现输人到输出过程的快捷能力，这种能力称为生产运营的有效性。它有四方面的含义： 第一、输人的正确性。 第二、实施控制的有效性。 第三、交货的及时性。 第四、满足需求包括特殊储求的灵活性。 概括地说, 市场竞争机制下的信息技术服务的升级使生产运营管理的有效性得到大大的提高, 体现了基于时