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ISO/TS 16949:2002 条款阐析 -质量管理体系 过程模式的质量手册 ISO/TS 16949:2002 条款阐析 -质量管理体系 组织的过程识别图(from AIAG-“ISO/TS 16949 Implement Guidance”) 识别质量管理体系所需的过程 过程分类 关键过程举例 产品和过程设计 顾客要求评审 制造 交付 安装 收付款 服务 支持性过程举例 制造过程的支持性过程： 文件控制 记录控制 培训 供应商评估和选择 采购 检验和试验 库房管理 设备管理 工装管理 监控和测量装置管理 不合格品控制 管理过程举例 经营计划管理 方针和目标管理 管理评审 持续改进 纠正和预防措施 外部顾客 他们是谁？ 我们向他們提供什么？ 他們的需求和期望是什么？ 內部顾客 有助于确定过程 我们的顾客如何表述其需求和期望？ 明确的 (产品规范)? 隱含的 (绩效要求)? 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 五大 技术 手册 谢 谢！ ◆委托外部实验室时，应带有实验室名称的报告格式或采用正规的 实验室报告格式，并填写实验室名称、试验日期、采用标准。只