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第九章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 系统的运行管理 第三节 信息系统的评价 第四节 信息管理部门 管理的根本目的就是提供适应变化的稳定性。? 信息系统的管理意味着为信息、信息技术和知识工作者提供一种稳定而不停滞、变化但不混乱的环境. 商业环境 （网上招聘） 团体环境 （兼并） 法律/政治环境 客户需求 竞争 IT的变化 信息技术 技术工人 信息 干扰者 盗贼 错误 疏忽 恶意 水灾 雷电 干扰者 第二节 信息系统的运行管理 信息系统运行管理的任务 一、信息系统的日常运行管理 1. 系统运行情况的记录 2. 系统运行的日常维护 3. 系统的适应性维护 二、系统文档的管理 三、系统的安全保密 信息系统文档内容及产生阶段 会议记录 调查记录 系统运行情况记录 系统日常维护记录 系统适应性维护记录 系统运行报告 系统开发总结报告 系统评价报告 系统维护报告 运行与维护 会议记录 调查记录 会议记录 调查记录 会议记录 调查记录 会议记录 调查记录 记录文档 系统试运行报告 系统维护计划 系统实施计划 系统设计审核报告 系统分析审批意见 系统需求报告② 系统开发计划 系统开发合同③ 系统总体规划评审意见 管理文档 系统使用说明 系统测试报告 系统维护手册① 系统设计说明 程序设计说明 数据设计说明 系统测试说明 系统分析报告 系统总体规划报告 技术文档 系统实施 系统设计 系统分析 系统规划 ①运行中继续完善；②系统开发前；③委托或合作开发时 一、信息系统的评价内容 技术方面 信息系统的规模与先进性 系统功能的范围与层次 信息资源开发与利用的范围与深度 系统的质量 系统的安全与保密性 系统文档的完备性 经济方面 系统的投资额 系统运行费用 系统运行所带来的新增收益 投资回收期 企业形象改观、员工素质提高 结构调整、流程优化 协作加强 第三节 信息系统的评价 二、信息系统的评价指标 系统性能指标 与直接经济效益有关的指标 与间接经济效益有关的指标 系统性能指标 1、系统运行平均无故障时间 2、系统联机响应时间 3、系统数据吞吐量 4、系统利用率 5、系统可操作性 6、系统安全保密性 7、系统数据准确性 8、系统可扩充性 9、系统可移植性 直接经济效益指标 1、系统投资额 2、系统运行费用 3、系统运行新增加的收益 4、投资回收期 * * 第一节 信息系统开发的项目管理 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。由于管理既是科学，又是艺术，管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。 对企业来说，管理信息系统开发与应用的实质是一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用。 来自人员的阻力 基层：担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作态度。 中层：担心新的MIS会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位。 高层：不真正了解MIS及其作用，不重视、不亲自参与；没有全面掌握IT各方面的知识和技能，不了解最新的发展动态。 管理本身带来的难度 不确定性：管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的需求一时也难以完全说清。 不稳定性：管理工作的要求、内容和方法常发生变化。 一、信息系统开发的方式 全部专门开发 全面购置商品软件 购置与专门开发并举集成 无论采取何种开发方式，系统分析都是必要的。 尽管不同的开发策略与开发方法有不同的开发过程，但其目标是相同的，其工作性质也是相同的，都可以将其作为一个项目来看待，用工程项目管理的方法来管理好信息系统的开发。 商品软件的购置与实施过程 提出需求 管理模式调整 基本数据录入 正式投入运行 提出建议 方案设计 方案讨论 维护 洽谈 确定模块 调查分析 试运行 确定方案 培训 模块设置 企业 合作 软件公司 购置与专门开发并举集成策略的开发过程 系统分析 购置与专门开发 模块划分选择 接口设计 购置与实施 系统设计 系统实施 系统集成 系统投入运行 信息系统开发新方式：业务外包（Outsourcing） 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 二、项目计划工作 信息系统开发项目工作计划的编制，首先要确定： 1、开发阶段、子项目与工作步骤的关系 2、子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序 3、各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 然后具体制定项目开发计划。 编制工作计划的常用方法有： 甘