2010年自考《社会的研究方法》复习笔记第十二章.docVIP

一，这是第一个要求 移动互联网产品继承了互联网产品的显着特征，普遍具有高时效性、体验性和高可定制性。与实体类产品相比，其产品提供与用户需求的适配时间更短、变化节奏更快。在当前信息化应用发展普及阶段，移动互联网业务带有极强的、对用户需求的创造和引导特性。笔者认为，相比于传统电信市场下的用户需求，移动互联网用户需求趋势的特征可简要归纳为：多样化、整合化、碎片化和合理化。 　　多样化需求趋势 　　多样化需求是当前移动互联网用户需求最为显着的特征之一，主要体现在两个方面： 　　一方面，从用户普及率和主要付费意愿来看，在当前所处的移动互联网初期发展阶段，用户常用业务和付费的意愿相对集中，这说明现阶段的移动互联网用户需求与业务提供现状仍有显着的规律可循。根据易观国际咨询公司的统计数据显示：截至2009年底，用户渗透率最高的五类移动互联网应用依次为：手机游戏(41.5%)、手机浏览器(39.9%)、手机邮箱(36.9%)、手机阅读(34.9%)及手机音乐(33.5%)，其中，手机游戏是用户接受程度和付费意愿最高的移动互联网应用。 　　另一方面，随着移动互联网应用的逐步发展，用户对其业务需求的多样化特征日趋显着，可从以下四个方面来看待这一多样化趋势： 首先，在经历了移动增值业务的长期培育之后，对于移动互联网用户而言，休闲娱乐及生活服务类业务已变得同等重要；与此同时，用户使用移动互联网的具体目的也逐渐倾向于多元化发展，与热衷于媒体和游戏的传统互联网用户不同，移动互联网用户更加关注信息服务类与交流沟通类业务。第三，从具体业务内容来看，当前移动互联网用户对同种业务中不同风格内容的多样化需求现状也是非常明显的。不妨以用户接受度最高的手机游戏为例，角色扮演类、动作格斗类、射击类、益智休闲、模拟经营类、棋牌类、赛车类和社交类等多达10余种手机网游和单机游戏；除手机游戏之外，其他内容领域、如音乐/阅读等业务的多元化现状也是类似的。这充分说明了移动互联网用户全方位的内容需求及其内容领域充分竞争的现状。 　　第四，在CP/SP方面，用户需求的多元化导致了CP/SP的进一步丰富。目前，移动互联网中排名前五的CP/SP分别为手机腾讯、手机百度、3G门户、手机新浪与移动梦网，而这五个CP/SP各自的服务定位差异化明显，恰好覆盖了当前移动互联网中的交流、搜索、娱乐、内容/信息及综合门户等五个主要方面。 综上可见，尽管目前国内移动互联网市场正处于市场导入期，用户-产品市场尚具有一定的主流导向特征，但随着用户需求的发展和产品市场的成熟，多元化、小众化发展趋势将不可避免，这是由当前国内移动互联网所处的整体发展阶段所决定的。目前我们仍然处在传统互联网业务快速平移复制到移动互联网的阶段，在这一阶段中，移动互联网的发展依然没有完全独立于传统互联网，其鲜明的特色还没有得到充分体现，因此，当前应用多元化的传统互联网需求的演进趋势在很大程度上影响了宏观面上移动互联网产品市场的基本走向；另一方面，传统的互联网产业已形成了一个规模空前的全球性服务市场，如果不考虑政策监管和其他外部调控因素，任何本土的互联网产品均将面临来自外来互联网服务产品的直接挑战，这也就决定了互联网市场将成为一个前所未有的完全竞争市场，其总体市场及需求发展趋势必然是多元化的。整合化需求趋势 　　在当前所处的移动互联网发展初期阶段，整合化应用体验已成为移动互联网用户的关键诉求之一。这主要体现在如下几方面： 　　首先，移动互联网业务产品质量相差较大，种类和定位在不断地细分，且资费模式不够明朗(如：按流量还是按时长计费之争始终没有定论)，这使得用户对于当前的多种应用普遍存在着顾忌与迷惑。其次，对于大众用户而言，他们期望能够获得统一的服务界面，从而以较少的业务获取成本来满足其多元化的服务需求，同时，考虑到移动互联网信息类产品所特有的经验性质，其效用唯有通过消费者的体验方才能真正被判断出来，鉴于此，绝大多数的用户更愿意接受某一统一品牌的辐射影响，以沿续已有应用体验的方式来尝试新的业务，从而在迅速明确产品定位、减少选择成本的同时充分地降低其体验成本及风险。 　　移动互联网上主流的CP/SP多元化、门户化、整合化的业务开展状况可充分印证上述用户需求：比如当前用户渗透率第一的手机腾讯网，其产品横跨交流分享(QQ、QQ邮箱、QQ硬盘)、内容娱乐(QQ影院、QQ书城、QQ手机游戏/音乐/主题网)、资讯门户(SOSO、手机腾讯网)和用户社区(QZone、QQ社区)等4大应用领域，其通过整合化的途径，成功地将最核心的手机IM产品体验扩展到了内容、娱乐、社区等综合领域；再比如目前渗透率第三的3G门户网，其也采取了类似的产品拓展策略，紧密核心娱乐定位，将其内容娱乐体验延伸到了交流、分享、资讯、社区、理财和工具类应用等领域；与手机腾讯、3G门户等思路