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养老机构员工360度绩效考核体系研究 摘要：中国现在进入快速老龄化阶段，各种各样的养老机构应势而生。面对当前参差不齐的养老机构，提升养老机构的整体水平成为目前急需解决的问题。而在提升养老机构整体水平中最为重要的就是提升机构员工的绩效水平，因此制定一套有效的绩效评估体系就成为了当前亟待解决的问题360度绩效考核法，又称“360度反馈（360°Feedback）”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。360度绩效是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。360度绩效考核体系的设计 考核得分 自我 考核 上级考核 同事考核 下级 考核 专家考核 权重 个人素质（20分） 品德修养 ? ? ? ? ％? 个人仪表仪容 ? ? ? ? ％? 坚持真理，实事求是 ? ? ? ? ％? 意志坚定，不骄不躁 ? ? ? ? ％? 谦虚谨慎，勤奋好学 ? ? ? ? ％? 工作态度（20分） 热情度 ? ? ? ? ％? 信用度 ? ? ? ? ％? 责任感 ? ? ? ? ％? 纪律性 ? ? ? ? ?％ 团队协作精神 ? ? ? ? ％? 专业知识（20分） 专业业务知识 ? ? ? ? ％? 相关专业知识 ? ? ? ? ％? 外语知识 ? ? ? ? ％? 计算机应用知识 ? ? ? ? ％? 获取新知识 ? ? ? ? ％? 工作能力（20分） 文字表达能力 ? ? ? ? ％? 逻辑思维能力 ? ? ? ? ％? 指导辅导能力 ? ? ? ? ％? 人际交往能力 ? ? ? ? ％? 组织、管理与协调能力 ? ? ? ? ％? 工作成果（20分） 工作目标的达成 ? ? ? ? ％? 工作效率 ? ? ? ? ％? 工作质量 ? ? ? ? ％? 工作创新效能 ? ? ? ? ％? 工作成本控制 ? ? ? ? ％? （五）考核周期 考核周期设定的原则宜采取态度考核月度或季度为宜，能力考核年度为宜。具体如下：个人素质和工作态度可采取月度或季度考核；工作能力和专业知识采用年度考核；对于工作成果的考核则可采用季度与年度考核相结合，特殊的如护理人员的考核可适当进行月度考核，及时提高工作质量，改正不足之处。 （六）考核方法 由考核主体对考核对象进行问卷填写，然后集中进行评分考核，统计分数。将所有员工按分数划分好等级。等级划分如下：A等为100~90分、B等为90~80分、C等为80~70分，D等为70~60分、E等为60分以下。机构对D等和E等的员工针对其问题进行训练与培训，提高养老机构的整体水平。 三、养老机构的员工360度绩效考核的考核结果的运用是依据对被考核者的评估结果,实施相应的人力资源管理措施,将绩效管理与其他人力资源管理制度联系起来。绩效评估结果可以运用于四个方面:(1)作为绩效改进与制定培训计划的主要依据;(2)与薪酬制度接轨,作为薪资调整和绩效奖金分配的直接依据;(3)作为职位等级晋升(或下降)和岗位调配的依据;(4)记入发展档案,为制定职业生涯发展规划提供依据。 4 由于360度绩效考核方法采取表格形式，存在一些固定化因素影响，不能展示员工的个性，造成考核结果有可能不尽人意。 对于以上问题，养老机构可以采取一下措施减免绩效考核结果的偏离： 1 对考评者进行必要的绩效考核规范培训，尽量使每个考评者站在客观的角度老考核他人。 2 对每个月度季度的考核结果进行分析，逐步完善考核表。 3 对于360度考核方法的结果的运用进行慎重考虑，对于考核结果低下的员工应先进行沟通交流，再看测评结果的效度。 4 对于每个考核者都应站在不同的视角看待考评结果，不能一言以蔽之。 360度绩效考核方法应用在养老机构的员工绩效考核方面，具有简便快捷，易于统计，目标明确的特点，可以快速的寻找出致使机构员工效率低下的主要原因，针对员工的问题进行个性化的方案设计，快速提升员工的工作绩效。但是，对于考核结果也应该采取非评判的态度，积极的面对员工问题，给予员工支持鼓励。 参考文献 1．论360度绩效考核方案的再设计与应用 /renliziyuan/100426/1623543-2.html 2．关于建立具有中国特色的养老新模式——对大连市首创的“居家养老”模式的探讨 /minzhu/100427/15450591