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异常管理培训 * 应该做到而没有做到,不应该发生而发生,即维持活动发生了问题,实绩比管制基准不好。发生异常时，应立刻进行异常分析。 * 一、何谓异常? （一）担当单位划分不当 作异常分析与处理的单位,非由责任单位担当。常见的情形，是由品管或技术单位作原因分析，并下处理对策，然后责任单位实施，而责任单位则以应付的心态处理。 （二）异常处理与改善混为一谈 将异常问题以改善的想法分析，但收集的资料又不够，以致无法找到异常真因。 * 二、异常管理的不合理现象 （一）明确管制点 点检项目----原因查核 管制点 管制项目----结果查核 （二）表单有明确的管制基准 使表单不是只有记录统计的功能，而且也能发挥管理的功能。 * 三、如何迅速反应异常？ （三）目视管理 管理的结果与过程能透过看板、图表、灯号、颜色··· ···等充分显在化。 （四）明确的异常反应处理制度 （五）鼓励基层人员提问题 基层人员若能提出问题，应多加赞赏。 （六）培养部属数据观念 （七）基层干部于下班前或后召集部属检 讨当日的作业状况。 * * 四、异常分析的概念 （一） 过 程