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1、打开网上认证软件时，提示“数据库连接错误”或“无法连接数据”，怎么办？
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答：检查你电脑上的防火墙设置，是否禁止了对“3050”端口的访问；如是，则允许对“3050”端口的访问，或暂时关闭防火墙软件。
你电脑上是否安装了速达财务软件，如是，则需安装网上认证数据库接口补丁程序。
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2、双击桌面上的“网上认证软件”图标后，没有任何反应，怎么办？
答：在Windows XP操作系统中，当前系统用户权限不够，或者没有为应用程序的运行赋予相应的操作权限。建议使用Administrator用户权限操作网上认证软件。
用户电脑被病毒感染。应进行查杀病毒操作，或者重装操作系统。
用户电脑上的网络防火墙屏蔽了对数据库及外网的网络访问。建议将网络防火墙的安全级别调整为“中级”。
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?? 3、启动网上认证软件时，提示“无法连接扫描设备或驱动程序加载错误”，怎么办？
?
答：请确认扫描仪是否正确连接在电脑上，扫描仪电源是否接通或打开。
重新安装扫描仪驱动程序。
用户的扫描仪型号不是软件匹配的扫描仪型号。
用户的扫描仪故障，需要进行维修或更换。
?
??? 4、扫描识别或启动网上认证软件时，提示“扫描仪初始化错误，代码-1”，怎么办？
答：请确认扫描仪是否正确连接在电脑上，扫描仪电源是否接通或打开。
将扫描仪与电脑的连接线重新插拔一次，或者关闭扫描仪电源再打开。
重新安装扫描仪驱动程序。
升级或重装操作系统。
5、扫描识别时电脑蓝屏或死机，怎么办？
答：你的电脑可能被病毒感染，请查杀病毒或重装操作系统；
你电脑上的其他硬件设备与扫描仪冲突，请暂时关闭或移除这些设备。
?
6、FB2600A等平板扫描仪扫描发票时，提示卡纸，怎么办？
答：请将网上认证软件升级到最新版本。
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7、启动网上认证软件，选择扫描仪后，提示“251”错误，怎么办？
答：请在网上认证时，暂时关闭电脑上的卡巴斯基软件的“主动防御” 功能
?
8、运行网上认证软件时，提示“找不到××.dll”，怎么办？
?
答：重新安装网上认证软件。
将网上认证软件所需某些文件复制到WINDOWS系统目录下。
升级或重装操作系统。
9、远程连接时，发生返回代码为“52”、“55”的错误，怎么办？
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?
答：请输入正确的国税局服务器IP地址。
电脑防火墙或者网络防火墙阻止了网上认证软件访问国税局服务器，请重新设置防火墙参数，允许对国税局服务器及其“19876”端口的访问。
用户电脑上没有正确安装TCP/IP协议，请正确安装设置。
?10、远程连接时，发生返回代码为“53”的错误，怎么办？
?
?
答：请输入正确的国税局服务器IP地址。
国税局服务器可能停止服务，请稍后重试。
?
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