2四川省特色旅游商购物点推荐标准量化表-附件2.docVIP

附件2 四川省特色旅游商品购物点推荐标准量化表 项 目 内 容 各 项 分 值 分 项 分 值 次 分 项 值 自 查 分 值 县 区 旅游 协 会 初 评 分 值 市 州 旅 游 协 会 评 定 分 值 省 旅 游 协 会 复 核 评 审 分 值 总计 购物点评定总分值 1000 1 基本要求 140 1.1 信誉良好、实力较强 60 1.1.1 经营旅游商品无价格欺诈行为 30 1.1.2 无经营假冒伪劣商品投诉 30 1.2. 交通方便、布局合理、接待旅游团为主 60 1.2.1 旅游干道沿线或景区 20 1.2.2 具有接待团队的能力 20 1.2.3 经营规模与接待能力相适应 20 1.3 配有外语或特种语讲解员 20 2. 商品要求 230 2.1 特色旅游商品 120 2.1.1 经营具有当地特色的商品 80 2.1.2 有特色旅游商品制作表演展示区 30 2.1.3 有特色旅游商品介绍 10 2.2 当年无商品质量投诉 30 2.3 商品有合格证、无假冒伪劣产品 30 2.4 商品明码标价、定价合理 40 2.5 商品分类明确、摆放整齐 10 3 设施要求 160 3.1 经营场所 50 3.1.1 经营场所固定、装饰良好 40 3.1.2 配备空调设施和统一的收银台 10 3.2 游客接待区 20 3.2.1 配备休息区 10 3.2.2 提供清洁饮用水和器具 10 3.3 有与经营规模相适应的环卫配套设施 60 3.3.1 有间隔、水冲式洗手间 20 3.3.2 设有梳妆台 10 3.3.3 备有洗手液(皂) 10 3.3.4 备有卫生纸、擦手纸 10 3.3.5 洗手间有专人负责随时保持清洁 10 3.4 垃圾处理符合有关规定 20 3.4.1 生活垃圾分类收集、回收利用 10 3.4.2 废水排放符合环保规定 10 3.5 有与经营规模相适应的停车场 10 4 管理要求 160 4.1 管理制度 10 4.2 财务制度 10 4.3 进货检验制度 10 4.4 行政管理制度 10 4.5 劳动用工制度（合同） 10 4.6 商品质量制度 30 4.7 接待团队登记制度 10 4.8 设有专人负责的购物者投诉点 20 4.9 与旅行社签有合作协议 20 4.10 与旅行社签订促销费用合同 20 4.11 建立促销费用结算制度 10 5 质量要求 150 5.1 服务人员经岗前专业培训 20 5.2 各类服务人员统一着装 10 5.3 员工统一配带工号牌 10 5.4 服务人员会讲普通话 10 5.5 服务用语规范 20 5.6 服务热情周到购物者满意 80 5.6.1 服务人员熟悉所售产品 20 5.6.2 售后出具正式发票 20 5.6.3 售货提供打包和邮寄服务 10 5.6.4 当年无服务质量投诉 20 5.6.5 当年度收到表扬信 10 6 安全要求 160 6.1 消防设施齐备有效 20 6.2 消防器材摆设合理取用方便 10 6.3 消防通道畅通无障碍物 10 6.4 紧急出口安全通道标示明显 10 6.5 消防设施有专人负责责任明确落实 10 6.6 全体员工都有会使用所配设备器材 20 6.7 定期组织员工消防安全培训 10 6.8 定期组织安全消防检查 20 6.9 有突发事件的应急处置预案 30 6.10 有危险品废物专用存放点 10 6.11 设置专门吸烟区