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续期服务体系服务人员管理办法（宣导） 总公司保费部 二○○九年二月 * 目 录 组织架构设置 1 人员管理 2 福利待遇管理 3 合同管理 4 组织架构设置 审批权限 机构分管总、总公司保费部审批 设置标准 三个月； 收费组 分/支机构本部（含下辖四级机构）保全专员人力四人（含）以上 ※ 保全专员人力大于十人（含）时，可拆分收费组 收费部 分/支机构本部（含下辖四级机构）收费组数量达到五个（含）以上 保全专员人力三十五人（含）以上 组织架构设置 注意： 组织架构成立时间为审批月次月1日。 审批流程 目 录 组织架构设置 1 人员管理 2 福利待遇管理 3 合同管理 4 人员管理 — 招募管理 保全专员 1．年龄22岁—45岁； 2．大专（含）以上学历； 3．持有《保险代理从业人员资格证书》； 4．相貌端正、身体健康、能吃苦耐劳； 5．语言表达能力较好，人际沟通能力较强； 6．本地户口，住所临近其收费服务区域或者虽为外地户籍，但在分支公司所在地居住满两年以上； 7．具有两名户籍为分支机构所在地、年龄不超过50岁的担保人； 8．无任何不良记录； 9．对于二次应聘保全专员的人员，须属于解除代理合同半年以上，且非因品质问题及考核原因解除代理合同； 10．除本公司的续期收费工作外，不得有其他兼职。 协管员 1．本公司在职代理营销员，且营销级别不低于正式业务员级别； 2．本地户口，住所临近其收费服务区域或者虽为外地户籍，但在分支公司所在地居住满两年以上； 3．持有《保险代理从业人员资格证书》； 4．身体健康、能吃苦耐劳，无不良记录； 5．具有两名户籍为分支机构所在地、年龄不超过50岁的担保人。 招募条件 人员管理 — 招募管理 1、人员招募之前必须提交招募需求签报，待总公司保费部审批同意后方能进行招募； 2、符合应聘条件的，直接报分公司保费部和分管总审批； 3、不符合应聘条件的，除分公司分管总审批同意外，还需OA上报总公司保费部审批，同意后方能参加岗前培训； 3、新人上岗时间为相关手续审批完毕后次月1日。 注意事项 招募流程 人员管理 — 保全专员职级管理 按当前职级逐级晋升 上半年或下半年两次考核等级为优秀（含）以上 考核期累计无品质扣分 通过转正考试 持有《保险代理从业人员资格证书》 业绩达到新入司保全专员考核要求 考核期累计无品质扣分 晋级条件 上半年或下半年中两次考核结果为“一般”或一次为“需改善”、一次为“一般” 考核期累计服务品质扣分十五分（含）以上 中级（含）以上 初级 职级 降级条件 职级调整 人员管理 — 保全专员职级管理 现有职级套转 资深保全专员 ————— 高级保全专员 资深保全员 中级保全专员 高级保全员 初级保全专员 正式保全员 见习保全专员 试用保全员 新职级 原职级 人员管理 — 保全主管职务任免管理 审批权限 收费组主任 与任免条件相符的，由分公司保费部、分管总审批； 与任免条件不符的，由分公司保费部、分管总、总公司保费部审批。 收费部经理 由分公司保费部、分管总、总公司保费部审批 任职条件 收费组主任 大专以上学历； 任职高级保全专员半年以上； 前两次考核等级为优秀以上； 通过收费组主任认证考试。 收费部经理 大专以上学历； 担任收费组主任时间一年以上； 前两次考核等级为优秀以上； 通过收费部经理认证考试。 免职条件 连续两次考核等级为需改善的； 工作中有重大失职、严重违反公司关于续收服务人员管理规定的。 人员管理 — 保全专员差勤管理 （一）除国家法定节假日和公司另行通知外，保全专员应当严格遵守考勤纪律，按时参加公司要求的早会、夕会及各种活动。 （二）保全专员按照公司相关规定享有各种假期，各种假期的休假天 数以及所需的证明材料参照公司有关规定执行。 （三）保全专员病假、婚假、丧假、看护假、哺乳假、义务献血假、 产假期间： 岗位津贴——按公司有关续期服务人员的管理规定发放； 绩效奖金——按《续期服务体系服务人员佣金管理办法》正常计算并 发放。 （四）保全专员事假期间： 岗位津贴——按请假天数扣减； 绩效奖金——正常计算并发放。 ※一个月内事假天数不得超过5天； ※当年事假累计超过30天者，不再给予事假。 相 关 规 定 人员管理 — 保全专员差勤管理 相 关 规 定 100元/次 1.未经审批同意不到岗视为旷工 ； 2.当天迟到或早退时间超过1小时以上，视为旷工1天 ； 3.当月迟到（或早退）累计每3次视为旷工1天 。 旷工 30元/次 在规定时间以前无故离岗 早退 30元/次 在规定时间以后到岗 迟到 佣金扣发标准 定义 类型 （五）保全专员迟到、早退、旷工 人员管理 — 保