第九章 作为关系建立者的领导领导交流艺术.pptVIP

如何使用电子邮件沟通？ 把高技术和高接触结合起来（定期要面对面交流） 考虑情境 在“发送”前把内容读两遍 知道发送出去的就不可能再更改 使用电子邮件沟通？ Do Use e-mail to set up meetings, to recap spoken conversations, or to follow up on information already discussed face-to-face. Keep e-mail messages short and to-the-point. Many people read e-mail on handheld devices, which have small screens. Use e-mail to prepare a group of people for a meeting. For example, it is convenient to send the same documents to a number of people and ask them to review the materials before the meeting. Use e-mail to transmit standard reports. Act like a newspaper reporter. Use the subject line to quickly grab the reader’s attention. Don’t 很近的同事不用Email 沟通. Take the old-fashioned approach of speaking to each other. Lambaste（批评） a friend or colleague via e-mail – and especially don’t copy others on the message. Use e-mail to start or perpetuate a feud（争论）. Write anything in an e-mail you wouldn’t want published in a newspaper. E-mail with sensitive or potentially embarrassing information has an uncanny way of leaking out. 六、非语言的沟通 非语言沟通：通过动作、行为、面部表情和语调来传递信息。通过行为和动作来传递信息，在人与人的交流中也占有很大的比重。人们总是把领导者的行为理解为一种信号，就像他们给语言增加含义一样。 开会你发言，老板不看你 /s/blog_7bb9367d0100tgvs.html　 感动世界的捕鱼犬 人与动物的情感交流 /programs/view/7syT0k5gO78/　 视频 日本地震中人狗情深 七、迂回沟通 沟通方式：迂回和直接的沟通 老板脸上的饭粒：想想我够不够分量讲 王永庆：很节俭—— “大吃一顿” 和 “天天吃” 老板离场：朋友不喝酒，一喝一打，你怎么搞？ 高手：讲到没有讲一样，说到没有说一样，批到没有批一样 八、沟通要注意不要把话说得太白、太直接 a. 宿舍舍友的父亲过世了，你作为好朋友怎么办？ 缓一点，慢一点！讲得太清楚太快就是纯心伤人！ b. 癌症末期，医生不要讲清楚，老人心理清楚（察验观色） 说话说得太清楚，就是伤口上撒盐，该清楚的就应该清楚，该含糊的就应该含糊。 把话说好，而不是讲得太清楚！ c. 母亲节不可以问：妈妈你要不要礼物？ 九、在危机中交流 危机时的4种关键沟通技巧 （1）保持冷静，更努力倾听 （2）要让人看得到你 （3）说出真相（道歉） （4）交流有关未来的愿景 1992年初，邓小平先后到武昌、深圳、珠海、上海等地视察，并发表了一系列重要讲话，通称南巡讲话。 背景：思想混乱，改革处在十字入口，在北京得不到有力支持 讲话针对人们思想中普遍存在的疑虑，重申了深化改革、加速发展的必要性和重要性，并从中国实际出发，站在时代的高度，深刻地总结了十多年改革开放的经验教训，在一系列重大的理论和实践问题上，提出了新思路，有了新突破，将建设有中国特色社会主义理论大大地向前推进了一步。这个讲话标志着继毛泽东思想之后，马克思主义与中国实际相结合的第二次伟大历史性飞跃的思想结晶———邓小平理论的最终成熟和形成。 危机领导之邓小平南巡讲话 /v_show/id_XMjczMjc5Ng==.html　 /v_show/id_XNzI3ODI0ODg=.html　 邓小平关于台湾问题的讲话