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管理学期末复习 管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ★管理是人类有意识有目的的活动 ★管理应当是有效的 ★管理的本质是协调 ★协调是运用各种管理职能的过程 管理的职能： ☆决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 ☆组织：管理活动的根本职能，是其他一切活动的保证和依托 ☆领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 ☆控制：使实践活动符合计划 ☆创新：在与其他管理职能的结合中表现自身的存在于价值 管理者的角色 ·人际角色 代表人：管理者需要代表一个团队参加一些公开的社会活动 领导者：管理者需带领团队完成某一项工作，并对工作成败负责 联络者：管理者需协调团队内部成员之间的关系，或建立团队对外合作关系 ·信息角色 监督者：管理者通过持续关注团队内外部环境的变化获取有用的信息 传播者：管理者把获取到的信息告诉团队成员时 发言者：管理者把获取的信息告知团队以外的组织或者个人 ·决策角色 企业家：管理者关注团队内外部环境变化作出有利于企业发展的决策 干扰应付者：管理者协调处理团队内部各种矛盾和问题 资源分配者：当管理者决定把企业资源如何分配 谈判者：当管理者与团队内外部的组织或个人进行谈判 管理者技能 ①技术技能 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 ②人际技能 指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。 ③概念技能 洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。 泰罗的科学管理理论 主要观点： ·科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 ·管理是一门科学，建立明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键 ·科学管理是一场重大的精神变革，把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上 根据主要观点提出主要内容： 1）工作定额原理――科学管理的核心问题是提高效率； 2）标准化原理； 3）能力与工作相适应原理； 4）实行差别计件工资制； 5）实行职能工长制； 6）计划和执行分离原理； 7）例外原则； 8）劳资双方协作，提高劳动效率。 甘特—计件奖励工资制 评价：□积极性：将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是 管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面； 提高生产效率，推动生产发展，适应资本主义经济发展需要； 管理与执行分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础。 □局限性：把人看做纯粹的“经济人”，忽略了员工感情和态度等因素 法约尔的组织管理理论 改善有关企业经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。 主要观点：管理是一个过程，是一个连续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：计划工作， 组织工作， 人员配备， 指导(领导)工作 ， 控制工作。 行为科学 霍桑实验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 结论：1.在实验中改进物质条件和工作方法，不可导致产量增加 2.缩短工作日，不可以解除或减轻疲劳；安排工间休息不可减少工作的单调性；不个人计件工资能促进产量的增加 3.改变监督与控制的方法能改善人际关系，促进产量 4.在正式组织以外还存在非正式组织 “经济人”：金钱是刺激积极性的唯一动力 “社会人”：需要得到安全、尊重和友谊、归属感、尊重 非正式组织：对工人的行为有较强的约束力，这种约束力甚至超过经济上的刺激。 主要理论：需要层次理论 马斯洛需要层次理论：生理—安全—感情和归属—受人尊敬—自我实现 XY理论：·X：看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式； ·Y：管理者要创造一个多方面满足工人的环境 Z理论（日裔美籍教授—威廉·大内）：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。以开放，沟通等方式进行民主管理。 权变理论—具体情况，具体分析（假设多种场景并实施找到最优） □管理者的作用，不在于执行、想办法，而在于为下属圆满地完成任务创造条件（案例：西点军校 L8) 能岗匹配的核心要素： □最优的不一定是最匹配的 □最匹配的才是最佳选择 □人得其职；职得其人，能职匹配，效果最优 管理的基本原理（了解） 人本原理：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。 系统原理：系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备的整体功能。