快捷速递客服管理制度.docVIP

话务员必须遵守以下规定： 一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。 二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何人不得临时请假。 三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网点等来电，应作耐心细致的 解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话时要让对方 先挂断电话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。 四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知业务员。并及时下单给该区域的业务员，如遇到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝不允许搁置 不办，一拖了之。 五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不 得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。 六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。 七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。 八、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。 九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍他人工作。 十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按 50元/次进行处罚。 十一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服人员必须无条件的 接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚 十二、监督业务员派送件与收件情况，发现状况如实、及时上报。 十三、尽忠职守，保守业务上的秘密。 十四、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话电脑等相关公司设备， 如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。 十五、积极参加公司组织的培训。 十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。 十七、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱护的团队精神。 信息保密安全 ，客服部人员实行人机固定，设置本人管理密码。禁止非客服人员使用客服部专用电脑。开展各种形式的信息安全培训，提升员工保密意识。 客服服务意识进阶 一个良好的客服具有多重属性，一个优秀客服该具备以下基本素质，才能给予顾客信任的基础。 心态：谦 和 的 态 度 知识：专 业 的 知 识 沟通：良 好 的 沟 通 立场：换位思考 态度：用户是上帝 标准：按照规则操作，适当个人发挥，用QQ、CRM保存聊天记录 细节：多使用微笑等亲切的表情，清晰回答用户问题，沟通不畅时，建议电话沟通 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力