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一个有效主管的角色 连接经营目标与经营结果的一座桥梁 连接员工和高层管理的一座桥梁 员工发展的指导者 持续不断改进的 角色 　　　　　　　　　　　上级 　　同级管理者　　　　　　　　　　供应商及客户 　　　　　　　　　　　下属 团队管理 团队沟通 有效沟通技能 　如何提问 　如何倾听 建立管理 三种不同类型的 技术 你听什么？ 事实 情感 关系 隐含 有效沟通模式 有效的倾听技巧 意译语句 意译感情 复述 引导 意译（一） 缓和一场争执或一个紧张的局面 有助于控制自己的情绪，建立起良好的关系 鼓励对方提供信息 意译（二） 加强对方对自己的信任感 给对方一个澄清或解释的机会 帮助对方澄清观点 强调要点 意译和复述实例 听起来你的意思好像是说你不想接受这项任务 我的理解是…… 工作确实让你感到沮丧 听上去好像什么事困扰着你 引导 主导信息交流内容的一个有效工具 可以用来引导对方的问题 问“如何……”，而非“为何” 　你希望如何去改变现状呢？ 　如何改进才能谈成这笔生意？ 　我们怎样才能使这些更完善？ 引导实例 在意译完对方所讲的话之后，再提一个问题，如： 　刚才您提到管理中的一个较大的挑战就是激励员工，那么您是如何调动员工的积极性的呢？ 言语和非言语信号 适当使用鼓励性的词语，如：“啊……”、“呃……”等。 说：“请说下去”，“请再详细地谈谈”等 重复关键词语 进行事实复述、感情意译和引导 培养关系 树立你的威信 培养相互的信任 尊重你的团队 如何树立主管的威信 给每个团队成员单独见个面 利用工具来帮助你来管理 表现坚强、充满活力 永远掌握主导权，决不可失去控制 时时了解你的团队在做什么 一开始就做起来，不可等待 单独会见团队成员 练习：你对员工了解多少？提问 她或他是否已婚？是否有小孩？ 如果未婚，她或他是否有对象？ 她和他各自最喜欢吃什么？ 她和他各自有什么兴趣爱好？ 她和他各自教育和工作背景如何？ 工作中你最大的挑战是什么？ 培养相互信任关系 公平 诚实 开放 平易近人 尊敬你的团队 尊重着花一些时间和团队成员在一起 尊重意味着通过下列方式进行交流 　*问“早上好”　　　*谈谈其他竞争对手 　*简要介绍　　　　*新产品，新展示 　*会议　　　　　　*课绩效 　*培训　　　　　　*程序 　*参观他的货架　　*…… 　尊重意味着要进行倾听 明白员工的能力水平 是新员工 达到了要求 　的水准 是有经验、 　熟练的员工 是技能差、 　态度又消极 三种管理方式 方式３：合 　作参与委派、 　控制 方式２：可 　协商交流 方式１：不 　可协商　培 　训 明白员工的能力水平 技能储备图能告诉你什么 谁的能力比较强 谁的能力比较弱 我的团队强在何处 我的团队弱在何处 　如何加强 　交叉培训、人才备份 交叉培训、人才备份 让一个某法官面比较强的员工教另一个这方面比较弱的员工 注意资历和面子问题 首先考虑任务得以完成，然后是员工的培养 如何管理团队 内容 了解 尊重 预见 激励 批评 开除 批评 立即指出其不恰当之处并予以纠正 　没有缺点 　毫不犹豫 为什么要提出批评？ 　如果实现了　　　　如果没有实现 　祝贺　　　　　　　批评改正 　提出新的目标　　　回到先前的目标 　再创佳绩　　　　　继续 解职 促使我们团队达到更高的专业技能水平 对于那些不想合作的成员，我们就必须根据公司政策，在必要时考虑予以解雇 　 　　否则其他优秀的团队成员就会不理解 委派任务 1、分析任务 ２、分析员工 ３、考虑任务的总体目标和具体目标 ４、考虑培养员工的总体目标和具体目标 ５、找到适当的平衡点来委派任务 你是以工作任务为导向还是以关系为导向 以工作任务为导向 以关系为导向 有关人与任务的考虑 任务 人（关系） 重要性 技术成熟度 紧急性 工作期望 技术性 谁以前做过 事务性 谁具备技能但未做过 难度 经培训或指导后能做 需什么知识 委派任务 以人还是以任务为导向 交叉培训 做好人才备份 委派任务 委派任务技能 内容 了解 尊重 预见 激励 批评 开除 委派任务技能 反馈 反馈意见的不同形式有那些？ 积极的 消极的 改进的 无反馈 哪种反馈意见通常是最有效的？为什么？ 定义反馈与指导 反馈 在了解到