有效沟通02128.pptVIP

一）沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 二）沟通的功能 满足社会性的需求 促进自我了解、发展自我概念 促进个人成长 甘苦与共并提供帮助 促进身心健康 一）沟通的要素 二）造成沟通障碍的要素： 主体 内容 媒介 客体 1、造成沟通障碍的要素——主体 给人以错误印象。 态度影响着行为。 知识和价值观影响看法。 2、造成沟通障碍的要素——内容 游戏：听葫芦画瓢 原因： 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息： 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 没有清晰发送： 使用正确语言： 3、造成沟通障碍的要素——媒介 没有选择合适的媒介：时间、场合、渠道 4、造成沟通障碍的要素——客体 故事研讨：邻居与斧子 对于客体接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 4、造成沟通障碍的要素——客体 没有仔细的聆听； 根据自己需要吸收信息； 只注意感兴趣的信息； 自我感知导致主观非客观解释信息； 自己期望某种事物，而非客观存在的事物 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡 沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 一）听 1、听的两大问题 研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。 2、听的五个层次： 3、听的技巧：不同的场景需要不同的听法。 聆听的原则： ①积极地倾听 采取正确态度； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人 从说话者的立场看事情 聆听的原则： ②反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ ③勇于发问，检查理解力； ④增强记忆：做笔记； ⑤作出回应。 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触，并以点头等方式作出回应。 建议性的回答。 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 二）说： 1、说的类型 社交谈话 通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话 分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我爱你…” 知性谈话； 传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 2、说的技巧 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考； 充分利用非语言因素； 让对方开口：鼓励别人谈论观点。 提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问 3、说的注意事项 ①注重谈话的开始与结束 非语言方面：SOFTEN原则 语言方面： 开始：“你最近在忙些什么？”“你的事情进展如何？” “我能为你做些什么？” 结束：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思 路。” “这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完 成了！” 3、说的注意事项 ②KISS原则 Keep It Short and Simple ③回答时恰当说不 ④有意识地使用肢体语言 三）读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意（如英语泛读） 四）写 1、写的好处 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， 可以事后阅读； 2、如何写 想清楚，再下笔； 简洁，用字铿锵有力； 使用空格、段落、标题、字体、图片等。 四）写 3、写的方法 取一个生动的题目。 “必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息。 关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。 解释、强化、推销 加以强化：回应中心。 4、语言润色 用读者的语言来写 运用事例，类比，比较 适当幽默 如果恰当，可提出一些建议 如果恰当，可明确一下今后的步骤 五）看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 1、认识自己 可以用来改善人际关系的主要工具就是你自己的行为。 如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。 2、塑造自己 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 外在：举止、语调、仪容、说话方式 内在：人格魅力 3、高度重视 内容和对方 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。 * * 发送者 接受者 编码过程 编码过程 解码 过程 信息 与 通道 反馈 解码过程 沟通的三大要素： 1、要有一个明确的目标